Boldr es una empresa global de externalización gestionada y servicios de empleo que ayuda a las empresas a crear y gestionar equipos distribuidos. Como Corporación B certificada, se centra en la externalización ética y desarrolla equipos de experiencia del cliente, ingeniería, datos y tecnología como extensiones de las marcas de sus clientes. Boldr presta principalmente apoyo a empresas de comercio electrónico y SaaS, ofreciendo contratación global, incorporación y gestión del rendimiento para más de 100 empresas clientes. Su enfoque conecta el apoyo operativo con la sostenibilidad social, con el objetivo de crear valor duradero para sus clientes, sus miembros del equipo y las comunidades en las que opera.
Especialista sénior de soporte técnico (remoto, Filipinas)
Brinda soporte técnico sénior para los servicios de experiencia del cliente de Boldr en un puesto remoto desde Filipinas. Resuelve problemas complejos de clientes por correo electrónico, chat y teléfono, y contribuye a su formación y al desarrollo del equipo.
Descripción
- Brinda asistencia técnica a clientes por teléfono, correo electrónico y chat, con el correo electrónico como canal principal.
- Gestiona las preguntas y alertas de los clientes dentro de los acuerdos de nivel de servicio establecidos.
- Investiga y resuelve problemas técnicos con precisión y eficiencia.
- Deriva los casos complejos al equipo de soporte de nivel superior correspondiente.
- Mantente al día sobre las tecnologías emergentes y adáptate a los procesos actualizados.
- Asiste a sesiones de formación para fortalecer tus capacidades técnicas y conocimientos del producto.
- Documenta y comparte conocimientos mientras ayudas a incorporar a nuevos miembros del equipo.
- Desarrolla un conocimiento integral de los productos y servicios de los clientes.
- Responde rápidamente a las solicitudes de servicio para contribuir a la satisfacción del cliente.
- Ayuda a tus colegas y brinda apoyo al equipo cuando sea necesario.
- Asume tareas adicionales que contribuyan al logro de los objetivos del equipo.
- Lleva a cabo iniciativas del equipo y contribuye a proyectos colaborativos.
- Identifica formas de aportar valor a medida que el equipo crece.
- Recopila los comentarios de los clientes y comparte ideas que mejoren la formación y la experiencia general.
Requisitos
- Al menos tres años de experiencia en soporte técnico, principalmente atendiendo a clientes por correo electrónico y chat.
- Conocimientos prácticos del funcionamiento de aplicaciones web y móviles.
- Experiencia demostrable en el uso de herramientas técnicas de Internet, como Chrome DevTools y API REST.
- Comprensión general de los productos SaaS y su funcionamiento.
- Disponibilidad durante el horario laboral de Estados Unidos, con flexibilidad según las necesidades operativas.
- Sólidas capacidades analíticas y de pensamiento crítico, con gran atención al detalle.
- Compromiso claro con la satisfacción del cliente y la experiencia del cliente.
- Comodidad para trabajar en un entorno en constante cambio.
- Capacidad para gestionar un gran volumen de interacciones con clientes mediante métricas de rendimiento.
- Sólidas habilidades de gestión de conflictos y serenidad en situaciones difíciles.
- Capacidad para comunicar eficazmente el tono por escrito y explicar con claridad soluciones técnicas complejas.
- Enfoque ingenioso y creativo para resolver problemas.
- Capacidad para tomar decisiones basadas en evidencia en circunstancias ambiguas.
- Estilo de trabajo autodirigido y proactivo, con supervisión limitada.
- Dominio profesional del inglés escrito y hablado.
- Capacidad para contribuir a iniciativas del equipo y proyectos colaborativos.
- Capacidad para trabajar de forma remota dentro de un equipo y con indicaciones limitadas.
- Conocimientos generales de SQL y bases de datos.
- Familiaridad práctica con Datadog o herramientas comparables de supervisión de registros.