Boldr — глобальна компанія, що надає послуги керованого аутсорсингу та працевлаштування й допомагає бізнесам створювати та керувати розподіленими командами. Як сертифікована корпорація B Corp, компанія зосереджується на етичному аутсорсингу та розвиває команди у сферах клієнтського досвіду, інженерії, роботи з даними й технічної підтримки, які стають продовженням брендів її клієнтів. Boldr переважно підтримує компанії у сферах електронної комерції та SaaS, забезпечуючи понад 100 клієнтів послугами глобального пошуку працівників, адаптації та управління ефективністю. Її підхід поєднує операційну підтримку із соціальною сталістю та має на меті створювати довготривалу цінність для клієнтів, членів команд і спільнот, у яких працює компанія.
Старший фахівець із технічної підтримки (віддалено, Філіппіни)
Надавайте технічну підтримку високого рівня для сервісів Boldr у сфері клієнтського досвіду, працюючи віддалено з Філіппін. Вирішуйте складні питання клієнтів електронною поштою, у чаті та телефоном, допомагаючи навчати клієнтів і розвивати команду.
Опис
- Надавайте клієнтам технічну допомогу телефоном, електронною поштою та в чаті, використовуючи електронну пошту як основний канал.
- Опрацьовуйте запитання та сповіщення клієнтів у межах установлених угод про рівень обслуговування.
- Точно й ефективно досліджуйте та вирішуйте технічні проблеми.
- Передавайте складні випадки відповідній команді підтримки вищого рівня.
- Стежте за розвитком технологій і адаптуйтеся до оновлених процесів.
- Відвідуйте навчальні заняття для посилення технічних навичок і знань про продукт.
- Документуйте та поширюйте експертні знання, допомагаючи вводити в посаду нових членів команди.
- Формуйте ґрунтовні знання про продукти та послуги клієнтів.
- Швидко реагуйте на запити щодо обслуговування, підтримуючи задоволеність клієнтів.
- Допомагайте колегам і підтримуйте команду за потреби.
- Виконуйте додаткові обов’язки, що допомагають досягати цілей команди.
- Реалізуйте командні ініціативи та долучайтеся до спільних проєктів.
- Виявляйте способи створювати додаткову цінність у міру розширення команди.
- Збирайте відгуки клієнтів і діліться висновками, що покращують навчання та загальний досвід.
Вимоги
- Щонайменше три роки досвіду в технічній підтримці, переважно в обслуговуванні клієнтів електронною поштою та в чаті.
- Робоче знання функціональності веб- і мобільних застосунків.
- Підтверджений досвід використання технічних інтернет-інструментів, таких як Chrome DevTools і REST API.
- Загальне розуміння продуктів SaaS і принципів їхньої роботи.
- Готовність працювати в робочі години США з гнучкістю відповідно до операційних вимог.
- Сильні аналітичні навички та критичне мислення, а також пильна увага до деталей.
- Чітка орієнтація на задоволеність клієнтів і клієнтський досвід.
- Комфортна робота в середовищі, що швидко змінюється.
- Уміння опрацьовувати великі обсяги взаємодій із клієнтами за допомогою показників ефективності.
- Сильні навички врегулювання конфліктів і витримка у складних ситуаціях.
- Уміння ефективно передавати тон у письмовій формі та зрозуміло пояснювати складні технічні рішення.
- Винахідливий і творчий підхід до розв’язання проблем.
- Уміння ухвалювати рішення на основі фактів у неоднозначних обставинах.
- Самостійний і проактивний стиль роботи за обмеженого нагляду.
- Професійне володіння письмовою та усною англійською мовою.
- Уміння долучатися до командних ініціатив і спільних проєктів.
- Здатність віддалено працювати в команді за мінімального керівництва.
- Загальні знання SQL і баз даних.
- Практичне знайомство з Datadog або подібними інструментами моніторингу журналів.