Boldr to globalna firma świadcząca usługi w zakresie zarządzanego outsourcingu i zatrudnienia, która pomaga przedsiębiorstwom tworzyć i prowadzić rozproszone zespoły. Jako certyfikowana korporacja B Corp koncentruje się na etycznym outsourcingu oraz rozwija zespoły zajmujące się obsługą klienta, inżynierią, danymi i technologią, które działają jako przedłużenie marek jej klientów. Boldr współpracuje przede wszystkim z firmami z branży e-commerce i SaaS, zapewniając ponad 100 partnerom usługi globalnej rekrutacji, wdrażania pracowników i zarządzania efektywnością. Jej podejście łączy wsparcie operacyjne ze zrównoważonym rozwojem społecznym, dążąc do tworzenia trwałej wartości dla klientów, członków zespołów i społeczności, w których firma prowadzi działalność.
Starszy specjalista ds. wsparcia technicznego (praca zdalna, Filipiny)
Zapewniaj wsparcie techniczne na poziomie seniorskim dla usług Boldr związanych z obsługą klienta, pracując zdalnie z Filipin. Rozwiązuj złożone problemy klientów przez e-mail, czat i telefon, wspierając edukację klientów oraz rozwój zespołu.
Opis
- Udzielaj klientom pomocy technicznej przez telefon, e-mail i czat, przy czym e-mail jest głównym kanałem komunikacji.
- Obsługuj pytania i alerty klientów zgodnie z ustalonymi umowami dotyczącymi poziomu usług.
- Dokładnie i sprawnie badaj oraz rozwiązuj problemy techniczne.
- Przekazuj złożone sprawy odpowiedniemu zespołowi wsparcia wyższego poziomu.
- Śledź rozwój technologii i dostosowuj się do aktualizowanych procesów.
- Uczestnicz w szkoleniach rozwijających umiejętności techniczne i wiedzę o produkcie.
- Dokumentuj i udostępniaj wiedzę ekspercką, pomagając we wdrażaniu nowych członków zespołu.
- Buduj kompleksową wiedzę o produktach i usługach klientów.
- Szybko odpowiadaj na zgłoszenia serwisowe, wspierając satysfakcję klientów.
- W razie potrzeby pomagaj współpracownikom i wspieraj zespół.
- Wykonuj dodatkowe obowiązki pomagające osiągać cele zespołu.
- Realizuj inicjatywy zespołowe i uczestnicz w projektach współpracy.
- Rozpoznawaj sposoby tworzenia dodatkowej wartości w miarę rozwoju zespołu.
- Zbieraj opinie klientów i dziel się spostrzeżeniami, które usprawniają edukację oraz ogólne doświadczenia klientów.
Wymagania
- Co najmniej trzy lata doświadczenia we wsparciu technicznym, głównie w obsłudze klientów przez e-mail i czat.
- Praktyczna znajomość funkcjonalności aplikacji internetowych i mobilnych.
- Udokumentowane doświadczenie w korzystaniu z technicznych narzędzi internetowych, takich jak Chrome DevTools i interfejsy REST API.
- Ogólna znajomość produktów SaaS i zasad ich działania.
- Dyspozycyjność w godzinach pracy w USA oraz elastyczność zgodnie z wymaganiami operacyjnymi.
- Silne umiejętności analityczne i krytyczne myślenie, a także duża dbałość o szczegóły.
- Wyraźne zaangażowanie w satysfakcję klientów i jakość ich doświadczeń.
- Swoboda pracy w szybko zmieniającym się środowisku.
- Umiejętność obsługi dużej liczby interakcji z klientami przy wykorzystaniu wskaźników efektywności.
- Silne umiejętności zarządzania konfliktami i opanowanie w trudnych sytuacjach.
- Umiejętność skutecznego przekazywania tonu w formie pisemnej i jasnego wyjaśniania złożonych rozwiązań technicznych.
- Zaradne i kreatywne podejście do rozwiązywania problemów.
- Umiejętność podejmowania decyzji na podstawie danych w niejednoznacznych sytuacjach.
- Samodzielny i proaktywny styl pracy przy ograniczonym nadzorze.
- Biegła znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie na poziomie zawodowym.
- Umiejętność udziału w inicjatywach zespołowych i projektach współpracy.
- Umiejętność pracy zdalnej w zespole przy ograniczonych wskazówkach.
- Ogólna znajomość SQL i baz danych.
- Praktyczna znajomość Datadog lub porównywalnych narzędzi do monitorowania logów.