Boldr je globalno podjetje za upravljano zunanje izvajanje in storitve, povezane z zaposlovanjem, ki podjetjem pomaga vzpostavljati in upravljati porazdeljene ekipe. Kot certificirana korporacija B se osredotoča na etično zunanje izvajanje ter razvija ekipe za uporabniško izkušnjo, inženiring, podatke in tehnologijo kot podaljšek blagovnih znamk svojih naročnikov. Boldr podpira predvsem podjetja na področju e-trgovine in SaaS ter zagotavlja globalno pridobivanje kadrov, uvajanje v delo in upravljanje uspešnosti za več kot 100 partnerskih naročnikov. Njegov pristop povezuje operativno podporo z družbeno trajnostjo, s ciljem ustvarjati trajno vrednost za naročnike, člane ekip in skupnosti, v katerih deluje.
Višji strokovnjak za tehnično podporo (delo na daljavo, Filipini)
Zagotavljajte tehnično podporo na višji ravni za Boldrove storitve, povezane z uporabniško izkušnjo, pri delu na daljavo s Filipinov. Odpravljajte zapletene težave strank po e-pošti, klepetu in telefonu ter podpirajte izobraževanje strank in razvoj ekipe.
Opis
- Strankam zagotavljajte tehnično pomoč po telefonu, e-pošti in klepetu, pri čemer je e-pošta glavni kanal.
- Obravnavajte vprašanja in opozorila strank v okviru določenih sporazumov o ravni storitev.
- Tehnične težave preiskujte in rešujte natančno ter učinkovito.
- Zapletene primere posredujte ustrezni podporni ekipi na višji ravni.
- Spremljajte razvoj tehnologij in se prilagajajte posodobljenim postopkom.
- Udeležujte se usposabljanj za krepitev tehničnih znanj in poznavanja izdelkov.
- Dokumentirajte in delite strokovno znanje ter pomagajte pri uvajanju novih članov ekipe.
- Pridobite celovito znanje o izdelkih in storitvah strank.
- Na servisne zahteve se odzivajte hitro, da podprete zadovoljstvo strank.
- Po potrebi pomagajte sodelavcem in podpirajte ekipo.
- Prevzemajte dodatne naloge, ki pomagajo dosegati cilje ekipe.
- Izvajajte pobude ekipe in prispevajte k skupnim projektom.
- Prepoznavajte načine za ustvarjanje dodane vrednosti ob širjenju ekipe.
- Zbirajte povratne informacije strank in delite spoznanja, ki izboljšujejo izobraževanje ter celotno izkušnjo.
Zahteve
- Vsaj tri leta izkušenj s tehnično podporo, predvsem pri pomoči strankam po e-pošti in klepetu.
- Delovno poznavanje funkcionalnosti spletnih in mobilnih aplikacij.
- Dokazane izkušnje z uporabo tehničnih internetnih orodij, kot sta Chrome DevTools in REST API.
- Splošno razumevanje izdelkov SaaS in njihovega delovanja.
- Razpoložljivost v delovnem času ZDA z možnostjo prilagajanja operativnim zahtevam.
- Močne analitične sposobnosti in sposobnost kritičnega razmišljanja z veliko pozornostjo do podrobnosti.
- Jasna zavezanost zadovoljstvu strank in uporabniški izkušnji.
- Udobno delo v hitro spreminjajočem se okolju.
- Sposobnost upravljanja velikega obsega interakcij s strankami z uporabo kazalnikov uspešnosti.
- Močne veščine obvladovanja konfliktov in mirnost v težkih situacijah.
- Sposobnost učinkovitega izražanja tona v pisni komunikaciji ter jasnega pojasnjevanja zapletenih tehničnih rešitev.
- Iznajdljiv in ustvarjalen pristop k reševanju problemov.
- Sposobnost sprejemanja odločitev na podlagi dokazov v nejasnih okoliščinah.
- Samostojen in proaktiven način dela z omejenim nadzorom.
- Strokovno znanje pisne in govorjene angleščine.
- Sposobnost prispevanja k pobudam ekipe in skupnim projektom.
- Sposobnost dela na daljavo v ekipi z omejenim usmerjanjem.
- Splošno poznavanje SQL in podatkovnih baz.
- Delovno poznavanje orodja Datadog ali primerljivih orodij za spremljanje dnevnikov.