A Boldr globális menedzselt kiszervezési és foglalkoztatási szolgáltatásokat nyújtó vállalat, amely segít a vállalkozásoknak elosztott csapatokat létrehozni és működtetni. Tanúsított B Corporationként az etikus kiszervezésre összpontosít, és ügyfélélményi, mérnöki, adatkezelési és műszaki csapatokat fejleszt ügyfelei márkáinak kiterjesztéseként. A Boldr elsősorban az e-kereskedelemben és a SaaS-szektorban működő vállalatokat támogatja, és több mint 100 ügyfélpartner számára biztosít globális toborzást, beillesztést és teljesítménymenedzsmentet. Megközelítése a működési támogatást társadalmi fenntarthatósággal kapcsolja össze, és tartós értéket kíván teremteni ügyfelei, csapattagjai és azoknak a közösségeknek a számára, ahol működik.
Senior műszaki ügyféltámogatási munkatárs (Távmunka, Fülöp-szigetek)
Biztosítson senior szintű műszaki támogatást a Boldr ügyfélélményt támogató szolgáltatásaihoz egy Fülöp-szigeteki távmunkás pozícióban. Összetett ügyfélproblémákat hárítson el e-mailen, chaten és telefonon, miközben támogassa az ügyféloktatást és a csapat fejlődését.
Leírás
- Nyújtson műszaki segítséget az ügyfeleknek telefonon, e-mailben és chaten, elsődleges csatornaként az e-mailt használva.
- Kezelje az ügyfélkérdéseket és riasztásokat a meghatározott szolgáltatási szintű megállapodások szerint.
- Vizsgálja ki és oldja meg pontosan és hatékonyan a műszaki problémákat.
- Az összetett eseteket továbbítsa a megfelelő magasabb szintű támogatási csapatnak.
- Kövesse nyomon a fejlődő technológiákat, és alkalmazkodjon a frissített folyamatokhoz.
- Vegyen részt képzéseken műszaki készségei és termékismerete fejlesztése érdekében.
- Dokumentálja és ossza meg tudását, miközben segíti az új csapattagok beillesztését.
- Építsen átfogó ismereteket az ügyfelek termékeiről és szolgáltatásairól.
- A gyors ügyfélkiszolgálás érdekében válaszoljon gyorsan a szolgáltatási kérésekre.
- Szükség esetén segítse kollégáit és támogassa a csapat munkáját.
- Vállaljon további feladatokat, amelyek hozzájárulnak a csapat céljainak eléréséhez.
- Valósítsa meg a csapat kezdeményezéseit, és járuljon hozzá együttműködésen alapuló projektekhez.
- Ismerje fel, hogyan teremthet értéket a csapat bővülésével.
- Gyűjtse össze az ügyfél-visszajelzéseket, és ossza meg az oktatást és az általános ügyfélélményt javító felismeréseket.
Követelmények
- Legalább három év műszaki támogatási tapasztalat, elsősorban ügyfelek e-mailen és chaten keresztüli támogatásában.
- Webalapú és mobilalkalmazások működésének gyakorlati ismerete.
- Bizonyított tapasztalat olyan műszaki internetes eszközök használatában, mint a Chrome DevTools és a REST API-k.
- A SaaS-termékek és működésük általános ismerete.
- Munkavégzési lehetőség az amerikai munkaidőben, az operatív igényekhez való rugalmas alkalmazkodással.
- Erős elemző- és kritikai gondolkodási készség, nagyfokú odafigyeléssel a részletekre.
- Erős elkötelezettség az ügyfélelégedettség és az ügyfélélmény iránt.
- Rugalmasság a gyorsan változó környezetben végzett munkához.
- Képesség nagy mennyiségű ügyfélinterakció kezelésére teljesítménymutatók használatával.
- Erős konfliktuskezelési készség és higgadtság nehéz helyzetekben.
- Képesség a hangnem hatékony közvetítésére írásban, valamint összetett műszaki megoldások világos elmagyarázására.
- Találékony és kreatív problémamegoldó megközelítés.
- Képesség bizonyítékokon alapuló döntések meghozatalára bizonytalan körülmények között.
- Önálló, proaktív munkastílus korlátozott felügyelet mellett.
- Professzionális szintű írásbeli és szóbeli angol nyelvtudás.
- Képesség a csapat kezdeményezéseihez és együttműködésen alapuló projektekhez való hozzájárulásra.
- Képesség távoli munkavégzésre csapatban, korlátozott iránymutatás mellett.
- Az SQL és az adatbázisok általános ismerete.
- A Datadog vagy hasonló naplófigyelő eszközök gyakorlati ismerete.