A Boldr é uma empresa global de terceirização gerenciada e serviços de emprego que ajuda empresas a criar e operar equipes distribuídas. Como uma Corporação B certificada, concentra-se na terceirização ética e desenvolve equipes de experiência do cliente, engenharia, dados e tecnologia como extensões das marcas de seus clientes. A Boldr atende principalmente empresas de comércio eletrônico e SaaS, oferecendo recrutamento global, integração e gestão de desempenho para mais de 100 empresas clientes. Sua abordagem conecta o suporte operacional à sustentabilidade social, buscando criar valor duradouro para clientes, membros das equipes e comunidades onde atua.
Especialista sênior em suporte técnico (remoto, Filipinas)
Preste suporte técnico sênior aos serviços de experiência do cliente da Boldr em uma função remota nas Filipinas. Solucione problemas complexos de clientes por e-mail, chat e telefone, apoiando a educação dos clientes e o desenvolvimento da equipe.
Descrição
- Preste assistência técnica aos clientes por telefone, e-mail e chat, com o e-mail como canal principal.
- Gerencie dúvidas e alertas dos clientes dentro dos acordos de nível de serviço estabelecidos.
- Investigue e resolva problemas técnicos com precisão e eficiência.
- Encaminhe casos complexos à equipe de suporte de nível superior apropriada.
- Mantenha-se informado sobre tecnologias em evolução e adapte-se aos processos atualizados.
- Participe de treinamentos para fortalecer suas capacidades técnicas e seu conhecimento dos produtos.
- Documente e compartilhe conhecimentos enquanto ajuda na integração de novos membros da equipe.
- Desenvolva conhecimento abrangente dos produtos e serviços dos clientes.
- Responda rapidamente às solicitações de serviço para contribuir para a satisfação dos clientes.
- Auxilie os colegas e ofereça suporte à equipe quando necessário.
- Assuma responsabilidades adicionais que contribuam para o alcance das metas da equipe.
- Execute iniciativas da equipe e contribua para projetos colaborativos.
- Identifique maneiras de agregar valor à medida que a equipe cresce.
- Colete feedback dos clientes e compartilhe insights que melhorem a educação e a experiência geral.
Requisitos
- Pelo menos três anos de experiência em suporte técnico, principalmente atendendo clientes por e-mail e chat.
- Conhecimento prático da funcionalidade de aplicações web e móveis.
- Experiência comprovada no uso de ferramentas técnicas de Internet, como Chrome DevTools e APIs REST.
- Conhecimento geral de produtos SaaS e de seu funcionamento.
- Disponibilidade durante o horário comercial dos Estados Unidos, com flexibilidade conforme as necessidades operacionais.
- Fortes habilidades analíticas e de pensamento crítico, com grande atenção aos detalhes.
- Compromisso claro com a satisfação e a experiência dos clientes.
- Conforto para trabalhar em um ambiente em constante mudança.
- Capacidade de gerenciar um alto volume de interações com clientes usando métricas de desempenho.
- Fortes habilidades de gestão de conflitos e serenidade em situações difíceis.
- Capacidade de comunicar o tom de forma eficaz por escrito e explicar soluções técnicas complexas com clareza.
- Abordagem criativa e engenhosa para a resolução de problemas.
- Capacidade de tomar decisões baseadas em evidências em circunstâncias ambíguas.
- Estilo de trabalho autônomo e proativo, com supervisão limitada.
- Fluência profissional em inglês escrito e falado.
- Capacidade de contribuir para iniciativas da equipe e projetos colaborativos.
- Capacidade de trabalhar remotamente em equipe, com orientação limitada.
- Conhecimento geral de SQL e bancos de dados.
- Familiaridade prática com o Datadog ou ferramentas comparáveis de monitoramento de logs.