Boldr je globálna spoločnosť poskytujúca riadený outsourcing a služby zamestnávania, ktorá pomáha firmám budovať a riadiť distribuované tímy. Ako certifikovaná B Corporation sa zameriava na etický outsourcing a rozvíja tímy pre zákaznícku skúsenosť, inžinierstvo, dáta a technológie ako rozšírenie značiek svojich klientov. Boldr podporuje najmä spoločnosti v oblasti e-commerce a SaaS a poskytuje globálny nábor, zaškolenie a riadenie výkonnosti pre viac ako 100 partnerských klientov. Jej prístup spája operačnú podporu so sociálnou udržateľnosťou s cieľom vytvárať trvalú hodnotu pre klientov, členov tímov a komunity, v ktorých pôsobí.
Seniorný technický pracovník zákazníckej podpory (práca na diaľku, Filipíny)
Poskytujte technickú podporu na seniornej úrovni pre služby Boldr zamerané na zákaznícku skúsenosť v práci na diaľku z Filipín. Riešte zložité problémy zákazníkov prostredníctvom e-mailu, chatu a telefónu a zároveň podporujte vzdelávanie zákazníkov a rozvoj tímu.
Popis
- Poskytujte zákazníkom technickú pomoc telefonicky, e-mailom a prostredníctvom chatu, pričom hlavným kanálom je e-mail.
- Riešte otázky a upozornenia zákazníkov v rámci stanovených dohôd o úrovni poskytovaných služieb.
- Presne a efektívne skúmajte a riešte technické problémy.
- Zložité prípady postúpte príslušnému tímu podpory vyššej úrovne.
- Sledujte vývoj technológií a prispôsobujte sa aktualizovaným procesom.
- Zúčastňujte sa školení na posilnenie technických schopností a znalostí produktov.
- Dokumentujte a zdieľajte odborné znalosti a pomáhajte pri zaškoľovaní nových členov tímu.
- Budujte komplexné znalosti o produktoch a službách klientov.
- Rýchlo reagujte na servisné požiadavky s cieľom podporiť spokojnosť zákazníkov.
- Podľa potreby pomáhajte kolegom a poskytujte podporu tímu.
- Preberajte ďalšie úlohy, ktoré pomáhajú dosahovať tímové ciele.
- Realizujte tímové iniciatívy a prispievajte ku kolaboratívnym projektom.
- Rozpoznávajte spôsoby, ako pridávať hodnotu pri rozširovaní tímu.
- Zbierajte spätnú väzbu od zákazníkov a zdieľajte poznatky, ktoré zlepšujú vzdelávanie a celkovú skúsenosť.
Požiadavky
- Aspoň tri roky skúseností s technickou podporou, najmä pri pomoci zákazníkom prostredníctvom e-mailu a chatu.
- Pracovná znalosť fungovania webových a mobilných aplikácií.
- Preukázateľné skúsenosti s používaním technických internetových nástrojov, ako sú Chrome DevTools a REST API.
- Všeobecné znalosti produktov SaaS a ich fungovania.
- Dostupnosť počas pracovných hodín v USA s flexibilitou podľa prevádzkových požiadaviek.
- Silné analytické a kritické myslenie s dôrazom na detail.
- Jasný záväzok k spokojnosti klientov a zákazníckej skúsenosti.
- Pohodlná práca v rýchlo sa meniacom prostredí.
- Schopnosť riadiť veľký objem interakcií so zákazníkmi pomocou výkonnostných ukazovateľov.
- Silné zručnosti v riešení konfliktov a pokojné vystupovanie v náročných situáciách.
- Schopnosť účinne vyjadrovať tón v písomnej komunikácii a jasne vysvetľovať zložité technické riešenia.
- Vynaliezavý a kreatívny prístup k riešeniu problémov.
- Schopnosť prijímať rozhodnutia založené na dôkazoch v nejednoznačných situáciách.
- Samostatný a proaktívny pracovný štýl s obmedzeným dohľadom.
- Profesionálna znalosť písanej a hovorenej angličtiny.
- Schopnosť prispievať k tímovým iniciatívam a kolaboratívnym projektom.
- Schopnosť pracovať na diaľku v tíme s obmedzeným usmerňovaním.
- Všeobecné znalosti SQL a databáz.
- Pracovná znalosť nástroja Datadog alebo porovnateľných nástrojov na monitorovanie protokolov.