Boldr là một công ty toàn cầu cung cấp dịch vụ thuê ngoài được quản lý và dịch vụ việc làm, hỗ trợ các doanh nghiệp xây dựng và vận hành đội ngũ phân tán. Với tư cách là một B Corporation được chứng nhận, công ty tập trung vào hoạt động thuê ngoài có đạo đức, đồng thời phát triển các đội ngũ trải nghiệm khách hàng, kỹ thuật, dữ liệu và công nghệ như phần mở rộng của thương hiệu khách hàng. Boldr chủ yếu hỗ trợ các công ty trong lĩnh vực thương mại điện tử và SaaS, cung cấp dịch vụ tuyển dụng toàn cầu, tiếp nhận nhân sự mới và quản lý hiệu suất cho hơn 100 đối tác khách hàng. Cách tiếp cận của công ty kết nối hỗ trợ vận hành với tính bền vững xã hội, hướng đến việc tạo ra giá trị lâu dài cho khách hàng, thành viên đội ngũ và cộng đồng nơi công ty hoạt động.
Chuyên viên hỗ trợ kỹ thuật cấp cao (Làm việc từ xa, Philippines)
Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cấp cao cho các dịch vụ trải nghiệm khách hàng của Boldr trong vai trò làm việc từ xa tại Philippines. Khắc phục các vấn đề phức tạp của khách hàng qua email, trò chuyện và điện thoại, đồng thời hỗ trợ đào tạo khách hàng và phát triển đội ngũ.
Mô tả
- Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng qua điện thoại, email và trò chuyện, trong đó email là kênh chính.
- Xử lý câu hỏi và cảnh báo của khách hàng trong thời hạn cam kết dịch vụ đã thiết lập.
- Điều tra và giải quyết các vấn đề kỹ thuật một cách chính xác và hiệu quả.
- Chuyển các trường hợp phức tạp đến đội ngũ hỗ trợ cấp cao phù hợp.
- Cập nhật các công nghệ đang phát triển và thích ứng với những quy trình được cập nhật.
- Tham gia các buổi đào tạo để nâng cao năng lực kỹ thuật và kiến thức về sản phẩm.
- Ghi chép và chia sẻ kiến thức chuyên môn, đồng thời hỗ trợ đào tạo nhân viên mới.
- Xây dựng kiến thức toàn diện về sản phẩm và dịch vụ của khách hàng.
- Phản hồi nhanh chóng các yêu cầu dịch vụ để hỗ trợ sự hài lòng của khách hàng.
- Hỗ trợ đồng nghiệp và đội ngũ khi cần thiết.
- Đảm nhận các nhiệm vụ bổ sung góp phần đạt được mục tiêu của đội ngũ.
- Thực hiện các sáng kiến của đội ngũ và đóng góp cho các dự án hợp tác.
- Nhận diện những cách tạo thêm giá trị khi đội ngũ mở rộng.
- Thu thập phản hồi của khách hàng và chia sẻ các thông tin chi tiết giúp cải thiện hoạt động đào tạo và trải nghiệm tổng thể.
Yêu cầu
- Có ít nhất ba năm kinh nghiệm hỗ trợ kỹ thuật, chủ yếu hỗ trợ khách hàng qua email và trò chuyện.
- Có kiến thức thực tế về chức năng của các ứng dụng web và di động.
- Có kinh nghiệm sử dụng các công cụ internet kỹ thuật như Chrome DevTools và REST API.
- Có hiểu biết chung về các sản phẩm SaaS và cách chúng vận hành.
- Có thể làm việc trong giờ hành chính của Hoa Kỳ và linh hoạt theo yêu cầu vận hành.
- Có khả năng phân tích và tư duy phản biện tốt, chú ý cao đến chi tiết.
- Cam kết rõ ràng đối với sự hài lòng của khách hàng và trải nghiệm khách hàng.
- Thoải mái làm việc trong môi trường thay đổi nhanh.
- Có khả năng quản lý khối lượng lớn tương tác với khách hàng bằng các chỉ số hiệu suất.
- Có kỹ năng quản lý xung đột tốt và giữ bình tĩnh trong các tình huống khó khăn.
- Có khả năng truyền đạt sắc thái hiệu quả bằng văn bản và giải thích rõ ràng các giải pháp kỹ thuật phức tạp.
- Có cách tiếp cận linh hoạt và sáng tạo trong giải quyết vấn đề.
- Có khả năng đưa ra quyết định dựa trên bằng chứng trong những hoàn cảnh chưa rõ ràng.
- Có phong cách làm việc tự chủ, chủ động với mức giám sát hạn chế.
- Sử dụng tiếng Anh chuyên nghiệp thành thạo trong giao tiếp viết và nói.
- Có khả năng đóng góp cho các sáng kiến của đội ngũ và dự án hợp tác.
- Có khả năng làm việc từ xa trong một đội ngũ với ít sự chỉ dẫn.
- Có kiến thức chung về SQL và cơ sở dữ liệu.
- Có hiểu biết thực tế về Datadog hoặc các công cụ giám sát nhật ký tương đương.