Η Boldr είναι μια παγκόσμια εταιρεία παροχής υπηρεσιών διαχειριζόμενης εξωτερικής ανάθεσης και απασχόλησης, που βοηθά τις επιχειρήσεις να δημιουργούν και να λειτουργούν κατανεμημένες ομάδες. Ως πιστοποιημένη B Corporation, επικεντρώνεται στην ηθική εξωτερική ανάθεση και αναπτύσσει ομάδες εξυπηρέτησης πελατών, μηχανικής, δεδομένων και τεχνολογίας ως προεκτάσεις των εμπορικών σημάτων των πελατών της. Η Boldr υποστηρίζει κυρίως εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου και λογισμικού ως υπηρεσίας, παρέχοντας παγκόσμια στελέχωση, ένταξη νέων εργαζομένων και διαχείριση απόδοσης για περισσότερους από 100 συνεργάτες-πελάτες. Η προσέγγισή της συνδέει την επιχειρησιακή υποστήριξη με την κοινωνική βιωσιμότητα, με στόχο τη δημιουργία διαρκούς αξίας για τους πελάτες, τα μέλη των ομάδων και τις κοινότητες στις οποίες δραστηριοποιείται.
Ανώτερος Εκπρόσωπος Τεχνικής Υποστήριξης (Εξ αποστάσεως, Φιλιππίνες)
Παροχή τεχνικής υποστήριξης ανώτερου επιπέδου για τις υπηρεσίες εμπειρίας πελατών της Boldr σε ρόλο εξ αποστάσεως από τις Φιλιππίνες. Αντιμετώπιση σύνθετων ζητημάτων πελατών μέσω email, συνομιλίας και τηλεφώνου, με παράλληλη υποστήριξη της εκπαίδευσης πελατών και της ανάπτυξης της ομάδας.
Περιγραφή
- Παροχή τεχνικής βοήθειας σε πελάτες μέσω τηλεφώνου, email και συνομιλίας, με το email ως κύριο κανάλι.
- Διαχείριση ερωτήσεων και ειδοποιήσεων πελατών σύμφωνα με τις καθορισμένες συμφωνίες επιπέδου υπηρεσιών.
- Διερεύνηση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων με ακρίβεια και αποτελεσματικότητα.
- Παραπομπή σύνθετων περιστατικών στην κατάλληλη ομάδα υποστήριξης ανώτερου επιπέδου.
- Παρακολούθηση των εξελισσόμενων τεχνολογιών και προσαρμογή σε επικαιροποιημένες διαδικασίες.
- Συμμετοχή σε εκπαιδευτικές συνεδρίες για την ενίσχυση των τεχνικών δεξιοτήτων και της γνώσης προϊόντων.
- Τεκμηρίωση και κοινοποίηση τεχνογνωσίας, με παράλληλη υποστήριξη της ένταξης νέων μελών στην ομάδα.
- Ανάπτυξη ολοκληρωμένης γνώσης των προϊόντων και των υπηρεσιών των πελατών.
- Άμεση ανταπόκριση σε αιτήματα υπηρεσιών για την υποστήριξη της ικανοποίησης των πελατών.
- Υποστήριξη συναδέλφων και παροχή βοήθειας στην ομάδα όταν χρειάζεται.
- Ανάληψη πρόσθετων καθηκόντων που συμβάλλουν στην επίτευξη των στόχων της ομάδας.
- Υλοποίηση πρωτοβουλιών της ομάδας και συμμετοχή σε συνεργατικά έργα.
- Εντοπισμός τρόπων προσθήκης αξίας καθώς η ομάδα επεκτείνεται.
- Συλλογή σχολίων πελατών και κοινοποίηση insights που βελτιώνουν την εκπαίδευση και τη συνολική εμπειρία.
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον τρία χρόνια εμπειρίας στην τεχνική υποστήριξη, κυρίως στην εξυπηρέτηση πελατών μέσω email και συνομιλίας.
- Πρακτική γνώση της λειτουργικότητας διαδικτυακών και εφαρμογών για κινητές συσκευές.
- Αποδεδειγμένη εμπειρία στη χρήση τεχνικών εργαλείων διαδικτύου, όπως Chrome DevTools και REST APIs.
- Γενική κατανόηση των προϊόντων SaaS και του τρόπου λειτουργίας τους.
- Διαθεσιμότητα κατά το ωράριο εργασίας των ΗΠΑ, με ευελιξία για τις επιχειρησιακές απαιτήσεις.
- Ισχυρές αναλυτικές ικανότητες και ικανότητες κριτικής σκέψης, με μεγάλη προσοχή στη λεπτομέρεια.
- Σαφής δέσμευση στην ικανοποίηση και την εμπειρία των πελατών.
- Άνεση στην εργασία σε περιβάλλον που αλλάζει γρήγορα.
- Ικανότητα διαχείρισης μεγάλου όγκου αλληλεπιδράσεων με πελάτες με χρήση δεικτών απόδοσης.
- Ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης συγκρούσεων και ψυχραιμία σε δύσκολες καταστάσεις.
- Ικανότητα αποτελεσματικής απόδοσης του τόνου γραπτώς και σαφούς εξήγησης σύνθετων τεχνικών λύσεων.
- Εφευρετική και δημιουργική προσέγγιση στην επίλυση προβλημάτων.
- Ικανότητα λήψης αποφάσεων βάσει στοιχείων σε ασαφείς συνθήκες.
- Αυτοκατευθυνόμενος και προδραστικός τρόπος εργασίας με περιορισμένη επίβλεψη.
- Επαγγελματική ευχέρεια στα γραπτά και προφορικά αγγλικά.
- Ικανότητα συμβολής σε πρωτοβουλίες της ομάδας και συνεργατικά έργα.
- Ικανότητα εξ αποστάσεως εργασίας σε ομάδα με περιορισμένη καθοδήγηση.
- Γενική γνώση SQL και βάσεων δεδομένων.
- Πρακτική εξοικείωση με το Datadog ή αντίστοιχα εργαλεία παρακολούθησης αρχείων καταγραφής.