Boldr è un’azienda globale specializzata nell’outsourcing gestito e nei servizi per l’occupazione, che aiuta le imprese a creare e gestire team distribuiti. In qualità di B Corporation certificata, si concentra sull’outsourcing etico e sviluppa team dedicati alla customer experience, all’ingegneria, ai dati e alla tecnologia come estensioni dei brand dei propri clienti. Boldr supporta principalmente aziende di e-commerce e SaaS, offrendo servizi globali di recruiting, onboarding e gestione delle performance per oltre 100 aziende clienti. Il suo approccio unisce il supporto operativo alla sostenibilità sociale, con l’obiettivo di creare valore duraturo per i clienti, i membri dei team e le comunità in cui opera.
Specialista senior del supporto tecnico (da remoto, Filippine)
Fornisci supporto tecnico senior per i servizi di esperienza cliente di Boldr in un ruolo da remoto nelle Filippine. Risolvi problemi complessi dei clienti tramite e-mail, chat e telefono, contribuendo alla formazione dei clienti e allo sviluppo del team.
Descrizione
- Fornisci assistenza tecnica ai clienti tramite telefono, e-mail e chat, con l’e-mail come canale principale.
- Gestisci le domande e gli avvisi dei clienti nel rispetto degli accordi sui livelli di servizio stabiliti.
- Indaga e risolvi i problemi tecnici con precisione ed efficienza.
- Inoltra i casi complessi al team di supporto di livello superiore appropriato.
- Tieniti aggiornato sulle tecnologie in evoluzione e adattati ai processi aggiornati.
- Partecipa alle sessioni di formazione per rafforzare le competenze tecniche e la conoscenza dei prodotti.
- Documenta e condividi le tue competenze, contribuendo all’inserimento dei nuovi membri del team.
- Sviluppa una conoscenza completa dei prodotti e dei servizi dei clienti.
- Rispondi rapidamente alle richieste di assistenza per contribuire alla soddisfazione dei clienti.
- Assisti i colleghi e fornisci supporto al team quando necessario.
- Assumi ulteriori responsabilità che contribuiscano al raggiungimento degli obiettivi del team.
- Realizza le iniziative del team e contribuisci ai progetti collaborativi.
- Individua i modi per aggiungere valore con la crescita del team.
- Raccogli il feedback dei clienti e condividi spunti utili a migliorare la formazione e l’esperienza complessiva.
Requisiti
- Almeno tre anni di esperienza nel supporto tecnico, principalmente nell’assistenza ai clienti tramite e-mail e chat.
- Conoscenza pratica del funzionamento delle applicazioni web e mobili.
- Esperienza comprovata nell’uso di strumenti tecnici Internet come Chrome DevTools e API REST.
- Conoscenza generale dei prodotti SaaS e del loro funzionamento.
- Disponibilità durante l’orario lavorativo statunitense, con flessibilità in base alle esigenze operative.
- Spiccate capacità analitiche e di pensiero critico, con grande attenzione ai dettagli.
- Chiaro impegno verso la soddisfazione e l’esperienza del cliente.
- A proprio agio in un ambiente in rapida evoluzione.
- Capacità di gestire elevati volumi di interazioni con i clienti utilizzando metriche di performance.
- Spiccate capacità di gestione dei conflitti e sangue freddo nelle situazioni difficili.
- Capacità di comunicare efficacemente il tono per iscritto e di spiegare con chiarezza soluzioni tecniche complesse.
- Approccio ingegnoso e creativo alla risoluzione dei problemi.
- Capacità di prendere decisioni basate su evidenze in situazioni ambigue.
- Stile di lavoro autonomo e proattivo, con supervisione limitata.
- Padronanza professionale dell’inglese scritto e parlato.
- Capacità di contribuire alle iniziative del team e ai progetti collaborativi.
- Capacità di lavorare da remoto all’interno di un team con indicazioni limitate.
- Conoscenza generale di SQL e dei database.
- Familiarità pratica con Datadog o strumenti comparabili per il monitoraggio dei log.