Boldr är ett globalt företag inom hanterade outsourcing- och arbetsgivarrelaterade tjänster som hjälper företag att bygga upp och driva distribuerade team. Som ett certifierat B Corporation-företag fokuserar det på etisk outsourcing och utvecklar team inom kundupplevelse, teknik, data och tekniska lösningar som förlängningar av kundernas varumärken. Boldr samarbetar främst med företag inom e-handel och SaaS och erbjuder global rekrytering, introduktion och resultatstyrning för mer än 100 kundpartners. Företagets arbetssätt förenar operativt stöd med social hållbarhet och syftar till att skapa varaktigt värde för kunder, teammedlemmar och de samhällen där det verkar.
Senior teknisk supportmedarbetare (distansarbete, Filippinerna)
Ge teknisk support på seniornivå för Boldrs tjänster inom kundupplevelse i en distansroll baserad i Filippinerna. Felsök komplexa kundärenden via e-post, chatt och telefon samtidigt som du stödjer kundutbildning och teamutveckling.
Beskrivning
- Ge teknisk hjälp till kunder via telefon, e-post och chatt, där e-post är den primära kanalen.
- Hantera kundfrågor och aviseringar inom fastställda servicenivåavtal.
- Undersök och lös tekniska problem noggrant och effektivt.
- Hänvisa komplexa ärenden till rätt supportteam på högre nivå.
- Håll dig informerad om ny teknik och anpassa dig till uppdaterade processer.
- Delta i utbildningar för att stärka teknisk kompetens och produktkunskap.
- Dokumentera och dela expertis samtidigt som du hjälper till att introducera nya teammedlemmar.
- Bygg upp omfattande kunskap om kundernas produkter och tjänster.
- Svara snabbt på serviceförfrågningar för att bidra till kundnöjdhet.
- Hjälp kollegor och ge teamstöd vid behov.
- Ta på dig ytterligare uppgifter som bidrar till att nå teamets mål.
- Genomför teaminitiativ och bidra till gemensamma projekt.
- Identifiera sätt att skapa mervärde när teamet växer.
- Samla in kundfeedback och dela insikter som förbättrar utbildning och den övergripande upplevelsen.
Krav
- Minst tre års erfarenhet av teknisk support, främst med kundhjälp via e-post och chatt.
- Praktisk kunskap om webbaserade och mobila applikationers funktionalitet.
- Dokumenterad erfarenhet av tekniska internetverktyg som Chrome DevTools och REST API:er.
- Allmän förståelse för SaaS-produkter och hur de fungerar.
- Tillgänglighet under amerikanska kontorstider, med flexibilitet utifrån verksamhetens behov.
- Stark analytisk och kritisk förmåga med stor noggrannhet.
- Tydligt engagemang för kundnöjdhet och kundupplevelse.
- Bekväm med att arbeta i en miljö som förändras snabbt.
- Förmåga att hantera stora volymer av kundinteraktioner med hjälp av resultatmått.
- God förmåga att hantera konflikter och behålla lugnet i svåra situationer.
- Förmåga att förmedla rätt ton i skrift och tydligt förklara komplexa tekniska lösningar.
- Resursfullt och kreativt förhållningssätt till problemlösning.
- Förmåga att fatta evidensbaserade beslut i oklara situationer.
- Självständigt och proaktivt arbetssätt med begränsad handledning.
- Professionella kunskaper i talad och skriven engelska.
- Förmåga att bidra till teaminitiativ och gemensamma projekt.
- Förmåga att arbeta på distans inom ett team med begränsad vägledning.
- Allmän kunskap om SQL och databaser.
- Praktisk erfarenhet av Datadog eller jämförbara verktyg för loggövervakning.