Boldr, işletmelerin dağıtık ekipler kurmasına ve işletmesine yardımcı olan küresel bir yönetilen dış kaynak kullanımı ve istihdam hizmetleri şirketidir. Sertifikalı bir B Şirketi olarak etik dış kaynak kullanımına odaklanır; müşteri deneyimi, mühendislik, veri ve teknik ekipleri, müşterilerinin markalarının bir uzantısı olarak geliştirir. Boldr ağırlıklı olarak e-ticaret ve SaaS alanlarında faaliyet gösteren şirketleri destekler ve 100’den fazla müşteri ortağı için küresel işe alım, işe uyum ve performans yönetimi hizmetleri sunar. Yaklaşımı, operasyonel desteği sosyal sürdürülebilirlikle birleştirerek müşterileri, ekip üyeleri ve faaliyet gösterdiği topluluklar için kalıcı değer yaratmayı amaçlar.
Kıdemli Teknik Destek Uzmanı (Uzaktan, Filipinler)
Filipinler merkezli uzaktan bir rolde Boldr’ın müşteri deneyimi hizmetleri için kıdemli düzeyde teknik destek sağlayın. E-posta, sohbet ve telefon üzerinden karmaşık müşteri sorunlarını çözerken müşteri eğitimine ve ekip gelişimine katkıda bulunun.
Açıklama
- Müşterilere telefon, e-posta ve sohbet yoluyla teknik destek sağlayın; birincil kanal e-postadır.
- Müşteri sorularını ve uyarılarını belirlenmiş hizmet seviyesi anlaşmaları kapsamında yönetin.
- Teknik sorunları doğru ve verimli bir şekilde araştırıp çözün.
- Karmaşık vakaları uygun üst düzey destek ekibine yönlendirin.
- Gelişen teknolojiler hakkında güncel kalın ve güncellenen süreçlere uyum sağlayın.
- Teknik yetkinlikleri ve ürün bilgisini güçlendirmek için eğitimlere katılın.
- Yeni ekip üyelerinin işe uyumuna yardımcı olurken uzmanlığınızı belgeleyin ve paylaşın.
- Müşteri ürünleri ve hizmetleri hakkında kapsamlı bilgi edinin.
- Müşteri memnuniyetini desteklemek için hizmet taleplerine hızlı yanıt verin.
- Gerektiğinde çalışma arkadaşlarınıza yardımcı olun ve ekibi destekleyin.
- Ekip hedeflerine ulaşılmasına katkı sağlayan ek görevleri üstlenin.
- Ekip girişimlerini yürütün ve iş birliğine dayalı projelere katkıda bulunun.
- Ekip büyüdükçe değer katabileceğiniz yolları belirleyin.
- Müşteri geri bildirimlerini toplayın ve eğitimi ve genel deneyimi iyileştirecek içgörüleri paylaşın.
Gereksinimler
- En az üç yıl teknik destek deneyimi; ağırlıklı olarak müşterilere e-posta ve sohbet yoluyla destek sağlama deneyimi.
- Web tabanlı ve mobil uygulamaların işlevleri hakkında çalışma bilgisi.
- Chrome DevTools ve REST API’leri gibi teknik internet araçlarını kullanma konusunda kanıtlanmış deneyim.
- SaaS ürünleri ve bunların işleyişi hakkında genel bilgi.
- Operasyonel gerekliliklere uyum sağlayabilecek esneklikle ABD çalışma saatlerinde müsait olma.
- Ayrıntılara büyük önem veren güçlü analitik ve eleştirel düşünme becerileri.
- Müşteri memnuniyetine ve müşteri deneyimine güçlü bağlılık.
- Hızla değişen bir ortamda çalışmaya yatkınlık.
- Performans ölçütlerini kullanarak yüksek hacimli müşteri etkileşimlerini yönetebilme.
- Güçlü çatışma yönetimi becerileri ve zor durumlarda soğukkanlılık.
- Yazılı iletişimde tonu etkili biçimde aktarabilme ve karmaşık teknik çözümleri açıkça açıklayabilme.
- Sorun çözmeye yönelik pratik ve yaratıcı yaklaşım.
- Belirsiz koşullarda kanıta dayalı kararlar verebilme.
- Sınırlı denetimle kendi kendini yönlendiren ve proaktif çalışma tarzı.
- Yazılı ve sözlü İngilizcede profesyonel akıcılık.
- Ekip girişimlerine ve iş birliğine dayalı projelere katkıda bulunabilme.
- Sınırlı yönlendirmeyle ekip içinde uzaktan çalışabilme.
- SQL ve veritabanları hakkında genel bilgi.
- Datadog veya benzeri günlük izleme araçları hakkında çalışma bilgisi.