Boldr ni kampuni ya kimataifa inayotoa huduma za uendeshaji wa kazi kwa niaba na huduma za ajira zinazosimamiwa, ikisaidia biashara kuunda na kuendesha timu zilizotawanyika. Kama shirika la B Corporation lililoidhinishwa, inalenga katika uendeshaji wa kazi kwa niaba kwa maadili na huunda timu za uzoefu wa wateja, uhandisi, data, na kiufundi kama upanuzi wa chapa za wateja wake. Boldr huwasaidia hasa kampuni za eCommerce na SaaS, kwa kutoa huduma za uajiri wa kimataifa, kuwapokea na kuwaunganisha wafanyakazi wapya, pamoja na usimamizi wa utendaji kwa zaidi ya washirika 100 wa kibiashara. Mbinu yake inaunganisha usaidizi wa kiutendaji na uendelevu wa kijamii, ikilenga kuunda thamani ya kudumu kwa wateja, wanachama wa timu, na jamii ambako inafanya kazi.
Mwakilishi Mwandamizi wa Usaidizi wa Kiufundi (Kazi ya Mbali, Ufilipino)
Toa usaidizi wa kiufundi wa kiwango cha juu kwa huduma za uzoefu wa wateja za Boldr katika jukumu la kufanya kazi kwa mbali ukiwa Ufilipino. Tatua masuala changamano ya wateja kupitia barua pepe, gumzo na simu huku ukisaidia elimu ya wateja na maendeleo ya timu.
Maelezo
- Toa msaada wa kiufundi kwa wateja kupitia simu, barua pepe na gumzo, huku barua pepe ikiwa njia kuu ya mawasiliano.
- Shughulikia maswali na arifa za wateja ndani ya makubaliano yaliyowekwa ya kiwango cha huduma.
- Chunguza na kutatua matatizo ya kiufundi kwa usahihi na ufanisi.
- Elekeza kesi changamano kwa timu inayofaa ya usaidizi ya kiwango cha juu.
- Endelea kufahamu teknolojia zinazoendelea na kuzoea michakato iliyosasishwa.
- Hudhuria vipindi vya mafunzo ili kuimarisha uwezo wa kiufundi na ujuzi wa bidhaa.
- Andika na kushiriki utaalamu huku ukisaidia kuwaelekeza wanachama wapya wa timu.
- Jenga ujuzi mpana kuhusu bidhaa na huduma za mteja.
- Jibu maombi ya huduma kwa haraka ili kusaidia kuridhika kwa mteja.
- Wasaidie wenzako na kutoa usaidizi kwa timu inapohitajika.
- Chukua majukumu ya ziada yanayosaidia kufikia malengo ya timu.
- Tekeleza mipango ya timu na uchangie katika miradi ya ushirikiano.
- Tambua njia za kuongeza thamani kadiri timu inavyopanuka.
- Kusanya maoni ya wateja na kushiriki maarifa yanayoboresha elimu na uzoefu wa jumla.
Mahitaji
- Angalau miaka mitatu ya uzoefu wa usaidizi wa kiufundi, hasa katika kuwasaidia wateja kupitia barua pepe na gumzo.
- Ujuzi wa kufanya kazi kuhusu utendaji wa programu za wavuti na simu.
- Uzoefu uliothibitishwa wa kutumia zana za kiufundi za intaneti kama Chrome DevTools na REST API.
- Uelewa wa jumla wa bidhaa za SaaS na jinsi zinavyofanya kazi.
- Upatikanaji wakati wa saa za kazi za Marekani, pamoja na kubadilika kulingana na mahitaji ya uendeshaji.
- Uwezo thabiti wa uchanganuzi na kufikiri kwa kina, pamoja na umakini wa karibu kwa maelezo.
- Kujitolea kwa wazi kwa kuridhika kwa mteja na uzoefu wa mteja.
- Kustarehe kufanya kazi katika mazingira yanayobadilika haraka.
- Uwezo wa kudhibiti idadi kubwa ya mawasiliano ya wateja kwa kutumia vipimo vya utendaji.
- Ujuzi thabiti wa kudhibiti migogoro na utulivu katika hali ngumu.
- Uwezo wa kuwasilisha mtazamo kwa ufanisi kwa maandishi na kueleza suluhisho changamano za kiufundi kwa uwazi.
- Mtazamo wa ubunifu na wa kutafuta suluhisho katika kutatua matatizo.
- Uwezo wa kufanya maamuzi yanayotegemea ushahidi katika hali zisizo wazi.
- Mtindo wa kufanya kazi kwa kujitegemea na kwa kuchukua hatua, ukiwa na usimamizi mdogo.
- Ufasaha wa kitaalamu wa Kiingereza cha maandishi na mazungumzo.
- Uwezo wa kuchangia katika mipango ya timu na miradi ya ushirikiano.
- Uwezo wa kufanya kazi kwa mbali ndani ya timu yenye maelekezo machache.
- Ujuzi wa jumla wa SQL na hifadhidata.
- Uzoefu wa kufanya kazi na Datadog au zana zinazolingana za kufuatilia kumbukumbu za mfumo.