Boldr ialah sebuah syarikat global yang menyediakan perkhidmatan penyumberan luar terurus dan pekerjaan, membantu perniagaan membina serta mengendalikan pasukan yang tersebar. Sebagai sebuah B Corporation yang diperakui, Boldr memberi tumpuan kepada penyumberan luar beretika dan membangunkan pasukan pengalaman pelanggan, kejuruteraan, data, serta teknikal sebagai lanjutan jenama pelanggannya. Boldr terutamanya menyokong syarikat dalam bidang eCommerce dan SaaS, dengan menyediakan pengambilan global, penerimaan masuk, dan pengurusan prestasi untuk lebih daripada 100 rakan kongsi pelanggan. Pendekatannya menghubungkan sokongan operasi dengan kelestarian sosial, dengan matlamat mewujudkan nilai berkekalan untuk pelanggan, ahli pasukan, dan komuniti tempatnya beroperasi.
Penyokong Sokongan Teknikal Kanan (Jarak Jauh, Filipina)
Memberikan sokongan teknikal peringkat kanan untuk perkhidmatan pengalaman pelanggan Boldr dalam peranan jarak jauh yang berpangkalan di Filipina. Menyelesaikan isu pelanggan yang kompleks melalui e-mel, chat dan telefon sambil menyokong pendidikan pelanggan serta pembangunan pasukan.
Penerangan
- Memberikan bantuan teknikal kepada pelanggan melalui telefon, e-mel dan chat, dengan e-mel sebagai saluran utama.
- Mengendalikan pertanyaan dan amaran pelanggan dalam perjanjian tahap perkhidmatan yang ditetapkan.
- Menyiasat dan menyelesaikan masalah teknikal dengan tepat dan cekap.
- Merujuk kes yang kompleks kepada pasukan sokongan peringkat lebih tinggi yang sesuai.
- Mengikuti perkembangan teknologi dan menyesuaikan diri dengan proses yang dikemas kini.
- Menghadiri sesi latihan untuk mengukuhkan keupayaan teknikal dan pengetahuan produk.
- Mendokumentasikan dan berkongsi kepakaran sambil membantu memperkenalkan ahli pasukan baharu.
- Membina pengetahuan menyeluruh tentang produk dan perkhidmatan pelanggan.
- Memberikan respons pantas terhadap permintaan perkhidmatan untuk menyokong kepuasan pelanggan.
- Membantu rakan sekerja dan memberikan sokongan kepada pasukan apabila diperlukan.
- Melaksanakan tugas tambahan yang membantu mencapai matlamat pasukan.
- Menjalankan inisiatif pasukan dan menyumbang kepada projek kolaboratif.
- Mengenal pasti cara untuk menambah nilai apabila pasukan berkembang.
- Mengumpulkan maklum balas pelanggan dan berkongsi pandangan yang meningkatkan pendidikan serta pengalaman keseluruhan.
Keperluan
- Sekurang-kurangnya tiga tahun pengalaman dalam sokongan teknikal, terutamanya membantu pelanggan melalui e-mel dan chat.
- Pengetahuan kerja tentang fungsi aplikasi berasaskan web dan mudah alih.
- Pengalaman yang terbukti menggunakan alat internet teknikal seperti Chrome DevTools dan REST API.
- Pemahaman umum tentang produk SaaS dan cara operasinya.
- Bersedia bekerja pada waktu pejabat Amerika Syarikat, dengan fleksibiliti mengikut keperluan operasi.
- Keupayaan analitis dan pemikiran kritis yang kukuh dengan perhatian yang teliti terhadap perincian.
- Komitmen yang jelas terhadap kepuasan pelanggan dan pengalaman pelanggan.
- Selesa bekerja dalam persekitaran yang berubah dengan pantas.
- Keupayaan mengurus jumlah interaksi pelanggan yang tinggi menggunakan metrik prestasi.
- Kemahiran pengurusan konflik yang kukuh dan ketenangan dalam situasi sukar.
- Keupayaan menyampaikan nada dengan berkesan dalam penulisan dan menerangkan penyelesaian teknikal yang kompleks dengan jelas.
- Pendekatan yang kreatif dan berdaya usaha dalam menyelesaikan masalah.
- Keupayaan membuat keputusan berasaskan bukti dalam keadaan yang tidak jelas.
- Gaya kerja kendiri dan proaktif dengan penyeliaan yang terhad.
- Kecekapan profesional dalam bahasa Inggeris bertulis dan lisan.
- Keupayaan menyumbang kepada inisiatif pasukan dan projek kolaboratif.
- Keupayaan bekerja dari jauh dalam pasukan dengan arahan yang terhad.
- Pengetahuan umum tentang SQL dan pangkalan data.
- Pengetahuan kerja dengan Datadog atau alat pemantauan log yang setanding.