Boldr — глобальная компания, предоставляющая услуги управляемого аутсорсинга и трудоустройства, которая помогает бизнесу создавать и управлять распределёнными командами. Будучи сертифицированной корпорацией B Corp, компания уделяет особое внимание этичному аутсорсингу и формирует команды в сферах клиентского опыта, разработки, работы с данными и технической поддержки, которые становятся продолжением брендов её клиентов. Boldr преимущественно сотрудничает с компаниями из сфер электронной коммерции и SaaS, предоставляя более чем 100 клиентам услуги глобального подбора персонала, адаптации и управления эффективностью. Её подход объединяет операционную поддержку и социальную устойчивость, стремясь создавать долгосрочную ценность для клиентов, сотрудников и сообществ, в которых компания работает.
Старший специалист по технической поддержке (удалённо, Филиппины)
Оказывайте техническую поддержку высокого уровня для сервисов Boldr в сфере клиентского опыта, работая удалённо с Филиппин. Решайте сложные вопросы клиентов по электронной почте, в чате и по телефону, помогая обучать клиентов и развивать команду.
Описание
- Оказывайте клиентам техническую помощь по телефону, электронной почте и в чате, используя электронную почту как основной канал.
- Обрабатывайте вопросы и оповещения клиентов в рамках установленных соглашений об уровне обслуживания.
- Точно и эффективно расследуйте и устраняйте технические проблемы.
- Передавайте сложные случаи в соответствующую команду поддержки более высокого уровня.
- Следите за развитием технологий и адаптируйтесь к обновлённым процессам.
- Посещайте обучающие занятия для развития технических навыков и знаний о продукте.
- Документируйте и распространяйте экспертные знания, помогая вводить в должность новых членов команды.
- Формируйте всестороннее знание продуктов и услуг клиентов.
- Быстро реагируйте на запросы обслуживания, поддерживая удовлетворённость клиентов.
- Помогайте коллегам и оказывайте поддержку команде при необходимости.
- Выполняйте дополнительные обязанности, способствующие достижению целей команды.
- Реализуйте командные инициативы и участвуйте в совместных проектах.
- Выявляйте возможности приносить дополнительную пользу по мере расширения команды.
- Собирайте отзывы клиентов и делитесь выводами, которые улучшают обучение и общий клиентский опыт.
Требования
- Не менее трёх лет опыта в технической поддержке, преимущественно в обслуживании клиентов по электронной почте и в чате.
- Рабочее знание функциональности веб- и мобильных приложений.
- Подтверждённый опыт использования технических интернет-инструментов, таких как Chrome DevTools и REST API.
- Общее понимание продуктов SaaS и принципов их работы.
- Готовность работать в часы рабочего времени США с гибкостью в соответствии с операционными требованиями.
- Сильные аналитические навыки и критическое мышление, а также пристальное внимание к деталям.
- Выраженная приверженность удовлетворённости клиентов и качественному клиентскому опыту.
- Комфортная работа в быстро меняющейся среде.
- Умение обрабатывать большие объёмы взаимодействий с клиентами с использованием показателей эффективности.
- Сильные навыки управления конфликтами и самообладание в сложных ситуациях.
- Умение эффективно передавать тон в письменной форме и ясно объяснять сложные технические решения.
- Находчивый и творческий подход к решению проблем.
- Умение принимать решения на основе фактов в неоднозначных обстоятельствах.
- Самостоятельный и проактивный стиль работы при ограниченном контроле.
- Профессиональное владение письменным и устным английским языком.
- Умение участвовать в командных инициативах и совместных проектах.
- Способность удалённо работать в команде при ограниченном руководстве.
- Общие знания SQL и баз данных.
- Практическое знакомство с Datadog или сопоставимыми инструментами мониторинга журналов.