Boldr on ülemaailmne juhitud allhanke- ja tööjõuteenuste ettevõte, mis aitab ettevõtetel hajutatud meeskondi üles ehitada ja juhtida. Sertifitseeritud B-korporatsioonina keskendub see eetilisele allhankele ning arendab kliendikogemuse, inseneeria-, andme- ja tehnoloogiameeskondi oma klientide kaubamärkide laiendusena. Boldr toetab peamiselt e-kaubanduse ja SaaS-i ettevõtteid, pakkudes enam kui sajale kliendipartnerile ülemaailmset värbamist, sisseelamist ja tulemusjuhtimist. Selle lähenemine ühendab tegevustoetuse sotsiaalse jätkusuutlikkusega, eesmärgiga luua püsivat väärtust klientidele, meeskonnaliikmetele ja kogukondadele, kus ettevõte tegutseb.
Vanemtehnilise toe spetsialist (kaugtöö, Filipiinid)
Paku Boldri kliendikogemuse teenustele Filipiinidelt kaugtööna vanemtaseme tehnilist tuge. Lahenda keerukaid kliendiprobleeme e-posti, vestluse ja telefoni teel ning toeta klientide koolitamist ja meeskonna arengut.
Kirjeldus
- Paku klientidele tehnilist abi telefoni, e-posti ja vestluse teel, kus e-post on peamine kanal.
- Tegele klientide küsimuste ja hoiatustega kehtestatud teenusetaseme kokkulepete piires.
- Uuri tehnilisi probleeme ning lahenda need täpselt ja tõhusalt.
- Edasta keerukad juhtumid sobivale kõrgema taseme tugimeeskonnale.
- Hoia end kursis arenevate tehnoloogiatega ja kohane uuendatud protsessidega.
- Osale koolitustel, et tugevdada tehnilisi oskusi ja tootetundmist.
- Dokumenteeri ja jaga teadmisi ning aita uusi meeskonnaliikmeid sisse elada.
- Loo põhjalikud teadmised klientide toodetest ja teenustest.
- Vasta teenusepäringutele kiiresti, et toetada klientide rahulolu.
- Aita kolleege ja toeta meeskonda vajaduse korral.
- Võta enda kanda lisaülesandeid, mis aitavad saavutada meeskonna eesmärke.
- Viia ellu meeskonna algatusi ja panusta koostööprojektidesse.
- Märka võimalusi lisaväärtuse loomiseks meeskonna kasvades.
- Kogu klientide tagasisidet ja jaga teadmisi, mis aitavad parandada koolitusi ning üldist kliendikogemust.
Nõuded
- Vähemalt kolm aastat tehnilise toe kogemust, peamiselt klientide abistamisel e-posti ja vestluse teel.
- Veebipõhiste ja mobiilirakenduste funktsionaalsuse töökogemus või tundmine.
- Tõestatud kogemus tehniliste internetitööriistade, näiteks Chrome DevToolsi ja REST API-de kasutamisel.
- Üldine arusaam SaaS-toodetest ja nende toimimisest.
- Valmisolek töötada USA tööajal ning paindlikkus operatiivsete vajaduste korral.
- Tugev analüüsi- ja kriitilise mõtlemise oskus ning suur tähelepanu detailidele.
- Selge pühendumus klientide rahulolule ja kliendikogemusele.
- Mugavus töötada kiiresti muutuvas keskkonnas.
- Võime hallata suurt hulka kliendisuhtlusi tulemusmõõdikuid kasutades.
- Tugevad konfliktijuhtimise oskused ja rahulik meel keerulistes olukordades.
- Võime edastada kirjalikult tõhusalt õiget tonaalsust ning selgitada keerukaid tehnilisi lahendusi arusaadavalt.
- Leidlik ja loov lähenemine probleemide lahendamisele.
- Võime teha tõenduspõhiseid otsuseid ebaselgetes olukordades.
- Iseseisev ja algatuslik tööstiil vähese juhendamisega.
- Professionaalne suuline ja kirjalik inglise keele oskus.
- Võime panustada meeskonna algatustesse ja koostööprojektidesse.
- Võime töötada kaugtööna meeskonnas vähese juhendamisega.
- SQL-i ja andmebaaside üldine tundmine.
- Datadogi või võrreldavate logijälgimise tööriistade töökogemus.