資深技術支援專員（遠端，菲律賓）
在菲律賓遠端職位中，為 Boldr 的客戶體驗服務提供資深技術支援。透過電子郵件、聊天和電話處理複雜的客戶問題，同時支援客戶教育與團隊發展。
說明
- 透過電話、電子郵件和聊天為客戶提供技術協助，其中電子郵件是主要管道。
- 在既定服務等級協議範圍內處理客戶問題和警示。
- 準確且有效率地調查並解決技術問題。
- 將複雜案件轉交給適當的高階支援團隊。
- 掌握不斷演進的技術，並適應更新後的流程。
- 參加培訓課程，強化技術能力和產品知識。
- 記錄並分享專業知識，同時協助新團隊成員到職。
- 建立對客戶產品和服務的完整了解。
- 迅速回應服務請求，以提升客戶滿意度。
- 在需要時協助同事並提供團隊支援。
- 承擔有助於達成團隊目標的其他職責。
- 執行團隊計畫並參與協作專案。
- 隨著團隊擴展，發掘創造價值的方式。
- 蒐集客戶回饋並分享有助於改善客戶教育和整體體驗的洞察。
職位要求
- 至少三年技術支援經驗，主要透過電子郵件和聊天協助客戶。
- 了解網頁和行動應用程式的功能。
- 具備使用 Chrome DevTools、REST API 等技術網路工具的實務經驗。
- 具備 SaaS 產品及其運作方式的一般了解。
- 可在美國工作時間提供服務，並能依營運需求保持彈性。
- 具備出色的分析與批判性思考能力，並密切注意細節。
- 堅定致力於客戶滿意度與客戶體驗。
- 能適應快速變動的工作環境。
- 能運用績效指標管理大量客戶互動。
- 具備出色的衝突管理能力，並能在困難情況下保持冷靜。
- 能有效傳達書面語氣，並清楚解釋複雜的技術解決方案。
- 以靈活且富有創意的方式解決問題。
- 能在情況模糊時根據證據做出決策。
- 具備自我驅動、積極主動的工作方式，只需有限的監督。
- 具備專業的英語書面和口語流利度。
- 能參與團隊計畫和協作專案。
- 能在遠端團隊中工作，並接受有限的指導。
- 具備 SQL 和資料庫的一般知識。
- 熟悉 Datadog 或同類型的日誌監控工具。
