Boldr היא חברה גלובלית המספקת שירותי מיקור חוץ מנוהלים ושירותי תעסוקה, ומסייעת לעסקים להקים ולנהל צוותים מבוזרים. כחברת B Corporation מוסמכת, היא מתמקדת במיקור חוץ אתי ומפתחת צוותי חוויית לקוח, הנדסה, נתונים וטכנולוגיה כהרחבה של המותגים של לקוחותיה. Boldr תומכת בעיקר בחברות בתחומי המסחר האלקטרוני והתוכנה כשירות, ומספקת גיוס גלובלי, קליטת עובדים וניהול ביצועים עבור יותר מ-100 שותפים עסקיים. הגישה שלה מחברת בין תמיכה תפעולית לבין קיימות חברתית, במטרה ליצור ערך מתמשך עבור הלקוחות, חברי הצוותים והקהילות שבהן היא פועלת.
נציג תמיכה טכנית בכיר (מרחוק, הפיליפינים)
מתן תמיכה טכנית ברמה בכירה לשירותי חוויית הלקוח של Boldr במסגרת תפקיד מרחוק מהפיליפינים. פתרון תקלות לקוח מורכבות בדוא״ל, בצ׳אט ובטלפון, לצד תמיכה בהדרכת לקוחות ובפיתוח הצוות.
תיאור
- מתן סיוע טכני ללקוחות בטלפון, בדוא״ל ובצ׳אט, כאשר הדוא״ל הוא הערוץ העיקרי.
- טיפול בשאלות ובהתראות של לקוחות בהתאם להסכמי רמת השירות שנקבעו.
- חקירה ופתרון של בעיות טכניות באופן מדויק ויעיל.
- הפניית מקרים מורכבים לצוות התמיכה המתאים ברמה גבוהה יותר.
- שמירה על עדכניות בנוגע לטכנולוגיות מתפתחות והתאמה לתהליכים מעודכנים.
- השתתפות בהדרכות לחיזוק היכולות הטכניות והידע במוצרים.
- תיעוד ושיתוף ידע תוך סיוע בקליטת חברי צוות חדשים.
- בניית ידע מקיף במוצרי הלקוחות ובשירותיהם.
- מענה מהיר לבקשות שירות לתמיכה בשביעות רצון הלקוחות.
- סיוע לעמיתים ותמיכה בצוות בעת הצורך.
- לקיחת אחריות על משימות נוספות המסייעות בהשגת יעדי הצוות.
- ביצוע יוזמות צוות ותרומה לפרויקטים משותפים.
- זיהוי דרכים להוספת ערך עם התרחבות הצוות.
- איסוף משוב מלקוחות ושיתוף תובנות המשפרות את ההדרכה ואת החוויה הכוללת.
דרישות
- לפחות שלוש שנות ניסיון בתמיכה טכנית, בעיקר בסיוע ללקוחות בדוא״ל ובצ׳אט.
- ידע מעשי בתפקודן של אפליקציות מבוססות אינטרנט ואפליקציות מובייל.
- ניסיון מוכח בשימוש בכלי אינטרנט טכניים כגון Chrome DevTools וממשקי REST API.
- הבנה כללית של מוצרי SaaS ושל אופן פעולתם.
- זמינות בשעות העבודה בארצות הברית, עם גמישות בהתאם לדרישות התפעוליות.
- יכולות חזקות של ניתוח וחשיבה ביקורתית, לצד תשומת לב רבה לפרטים.
- מחויבות ברורה לשביעות רצון הלקוחות ולחוויית הלקוח.
- נוחות בעבודה בסביבה המשתנה במהירות.
- יכולת לנהל כמויות גדולות של אינטראקציות עם לקוחות באמצעות מדדי ביצוע.
- מיומנויות חזקות בניהול קונפליקטים ושליטה עצמית במצבים קשים.
- יכולת להעביר טון באופן יעיל בכתב ולהסביר פתרונות טכניים מורכבים בבהירות.
- גישה יצירתית ותושייה לפתרון בעיות.
- יכולת לקבל החלטות המבוססות על ראיות בנסיבות עמומות.
- סגנון עבודה עצמאי ויוזם, עם פיקוח מוגבל.
- שליטה מקצועית באנגלית בכתב ובדיבור.
- יכולת לתרום ליוזמות צוות ולפרויקטים משותפים.
- יכולת לעבוד מרחוק כחלק מצוות, עם הכוונה מוגבלת.
- ידע כללי ב-SQL ובמסדי נתונים.
- היכרות מעשית עם Datadog או עם כלי ניטור לוגים דומה.