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51 – 200 Mitarbeitende
B2BKünstliche IntelligenzMarketing
Pencil ist eine KI-gestützte Kreativplattform für Marketer, Marken und Agenturen. Die generativen KI-Tools erstellen Werbebilder, Videos und Konzeptvarianten für Performance-Marketing und E-Commerce. So können Teams mehr kreative Optionen entwickeln, Content-Workflows skalieren und Werbeideen effizient testen. Pencil richtet sich an Marketingteams, die mehr Geschwindigkeit und Vielfalt in die kreative Produktion bringen möchten.
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Senior Account Manager, Customer Success — Pencil (Remote in den USA)

Betreuen Sie komplexe Kundenkonten für Pencils generative-AI-Werbe-SaaS. Arbeiten Sie mit Agenturen zusammen, lösen Sie Eskalationen, fördern Sie Customer-Success-Fachkräfte und verbessern Sie Prozesse für Kundenbindung, Verlängerung und Ausbau.

USVereinigte StaatenRemoteVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Beschreibung

  • Verantwortung für die kaufmännische und strategische Betreuung komplexer oder besonders wichtiger Kundenkonten, einschließlich Konten von Agenturpartnern.
  • Komplexe kontenübergreifende Probleme eigenständig lösen und nur dann eskalieren, wenn sie die Befugnisse der Position überschreiten.
  • Mit Account Directors von Agenturen zusammenarbeiten, um Kunden, Agenturen und Pencil vor QBRs, Verlängerungen und gemeinsamen Kundenveranstaltungen abzustimmen.
  • Neuere Customer-Success-Fachkräfte betreuen sowie deren Kontenpläne und QBR-Darstellungen prüfen.
  • Bei der Weiterentwicklung von Customer-Success-Prozessen, Playbooks und Tools mitwirken.
  • Ergebnisse bei Kundenbindung, Vertragsverlängerung und Ausbau im zugewiesenen Kundenportfolio vorantreiben.
  • Die Koordination mit Agenturpartnern stärken und ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit gewährleisten.
  • Die einheitliche Nutzung von Playbooks und Prozessverbesserungen im gesamten Customer-Success-Team fördern.

Anforderungen

  • Bewerber müssen an der Ostküste in der Eastern Time Zone ansässig sein.
  • Fünf bis neun Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management oder strategischen Kundenpartnerschaften, einschließlich der Arbeit mit komplexen oder unternehmensnahen Kundenkonten.
  • Frühere Erfahrung in einer Agentur ist erforderlich.
  • Erfahrung in der gleichzeitigen Betreuung von drei bis sieben Kundenkonten.
  • Ausgeprägte Organisations- und Account-Management-Fähigkeiten.
  • Erfahrung in der Koordination von Beziehungen zwischen mehreren Parteien, einschließlich Agentur- oder Partnern.
  • Erfahrung in der Betreuung oder informellen Führung anderer kundenorientierter Fachkräfte.
  • Nachweisliche Erfahrung in der Erstellung oder Verbesserung von Prozessen, Playbooks oder Dokumentationen, die von anderen genutzt werden.
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten auf Führungsebene, einschließlich der Fähigkeit, QBR-Darstellungen für leitende Ansprechpartner auf Kundenseite zu erstellen und zu präsentieren.
  • Rechtliche Berechtigung, in dem Land zu arbeiten und zu bleiben, in dem die betreffende Person arbeiten möchte.

Zusatzleistungen

  • 25 bezahlte Urlaubstage plus gesetzliche Feiertage im Rahmen eines flexiblen Urlaubskonzepts.
  • Krankenversicherung oder private medizinische Absicherung.
  • Monatliches Budget für Wellness, Fitness sowie Lernen und Weiterentwicklung.
  • Remote-Arbeit von jedem Ort innerhalb des Heimatlandes der betreffenden Person.
  • Erweiterter Elternurlaub bei Geburt, Adoption oder Leihmutterschaft.
  • Flexible Arbeitszeiten.

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