Pencil là nền tảng sáng tạo ứng dụng trí tuệ nhân tạo dành cho các nhà tiếp thị, thương hiệu và đại lý quảng cáo. Các công cụ AI tạo sinh của Pencil giúp tạo hình ảnh quảng cáo, video và nhiều biến thể ý tưởng phục vụ tiếp thị hiệu suất và thương mại điện tử, hỗ trợ đội ngũ phát triển thêm nhiều phương án sáng tạo, mở rộng quy trình sản xuất nội dung và thử nghiệm ý tưởng quảng cáo hiệu quả hơn. Pencil phục vụ các đội ngũ tiếp thị muốn tăng tốc độ và sự đa dạng trong hoạt động sản xuất nội dung sáng tạo.
Quản lý Tài khoản Cấp cao, Thành công Khách hàng — Pencil (Làm việc từ xa tại Hoa Kỳ)
Dẫn dắt các tài khoản khách hàng phức tạp cho nền tảng SaaS quảng cáo AI tạo sinh của Pencil. Phối hợp với các công ty đại diện, giải quyết vấn đề leo thang, cố vấn cho đội ngũ thành công khách hàng và cải thiện quy trình duy trì, gia hạn và mở rộng khách hàng.
Mô tả
- Quản lý sức khỏe thương mại và chiến lược của các tài khoản khách hàng phức tạp hoặc có mức độ quan trọng cao, bao gồm các tài khoản đối tác là công ty đại diện.
- Tự chủ giải quyết các vấn đề tài khoản phức tạp liên phòng ban, chỉ chuyển cấp khi vấn đề vượt quá thẩm quyền của vai trò này.
- Phối hợp với các Giám đốc Tài khoản của công ty đại diện để thống nhất khách hàng, công ty đại diện và Pencil trước các buổi QBR, gia hạn hợp đồng và sự kiện chung với khách hàng.
- Cố vấn cho các chuyên viên thành công khách hàng mới hơn và đánh giá kế hoạch tài khoản cũng như nội dung QBR của họ.
- Hỗ trợ phát triển các cải tiến cho quy trình, cẩm nang và công cụ thành công khách hàng.
- Thúc đẩy kết quả duy trì, gia hạn và mở rộng khách hàng trong danh mục được phân công.
- Tăng cường phối hợp với các công ty đại diện đối tác và duy trì mức độ hài lòng cao của khách hàng.
- Thúc đẩy việc áp dụng nhất quán các cẩm nang và cải tiến quy trình trong toàn bộ đội ngũ thành công khách hàng.
Yêu cầu
- Ứng viên phải sinh sống ở Bờ Đông và thuộc múi giờ Miền Đông.
- Có từ năm đến chín năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thành công khách hàng, quản lý tài khoản hoặc quan hệ đối tác khách hàng chiến lược, bao gồm kinh nghiệm làm việc với các tài khoản phức tạp hoặc gần với cấp doanh nghiệp.
- Bắt buộc có kinh nghiệm làm việc với công ty đại diện.
- Có kinh nghiệm quản lý đồng thời từ ba đến bảy tài khoản khách hàng.
- Có năng lực tổ chức và quản lý tài khoản vững vàng.
- Có kinh nghiệm điều phối quan hệ giữa nhiều bên, bao gồm các bên liên quan thuộc công ty đại diện hoặc đối tác.
- Có kinh nghiệm cố vấn hoặc dẫn dắt không chính thức các chuyên viên làm việc trực tiếp với khách hàng.
- Có thành tích xây dựng hoặc cải tiến quy trình, cẩm nang hay tài liệu được người khác sử dụng.
- Có kỹ năng giao tiếp với lãnh đạo tốt, bao gồm khả năng xây dựng và trình bày nội dung QBR cho các bên liên quan cấp cao của khách hàng.
- Có quyền hợp pháp để làm việc và cư trú tại quốc gia nơi ứng viên dự định làm việc.
Phúc lợi
- 25 ngày nghỉ phép có hưởng lương cùng các ngày lễ theo chính sách Nghỉ phép linh hoạt.
- Bảo hiểm y tế hoặc bảo hiểm chăm sóc sức khỏe tư nhân.
- Trợ cấp hằng tháng cho các hoạt động chăm sóc sức khỏe, thể chất, học tập và phát triển.
- Làm việc từ xa tại bất kỳ đâu trong quốc gia cư trú của ứng viên.
- Chế độ nghỉ phép dành cho cha mẹ được tăng cường dành cho việc sinh con, nhận con nuôi hoặc mang thai hộ.
- Thời gian làm việc linh hoạt.