Pencil adalah platform kreatif berbasis AI untuk pemasar, merek, dan agensi. Alat AI generatifnya menghasilkan gambar iklan, video, dan variasi konsep untuk pemasaran berbasis kinerja serta e-commerce, sehingga membantu tim menghasilkan lebih banyak pilihan kreatif, mengembangkan alur kerja konten, dan menguji ide iklan secara efisien. Pencil melayani tim pemasaran yang ingin meningkatkan kecepatan dan keragaman dalam produksi kreatif.
Manajer Akun Senior, Kesuksesan Pelanggan — Pencil (Kerja Jarak Jauh di AS)
Memimpin akun pelanggan yang kompleks untuk SaaS iklan AI generatif milik Pencil. Bermitra dengan agensi, menangani eskalasi, membimbing profesional kesuksesan pelanggan, serta meningkatkan proses retensi, perpanjangan, dan perluasan akun.
Deskripsi
- Mengelola kesehatan komersial dan strategis akun pelanggan yang kompleks atau berisiko tinggi, termasuk akun mitra agensi.
- Menyelesaikan masalah akun lintas fungsi yang kompleks secara mandiri dan hanya melakukan eskalasi jika masalah tersebut melampaui kewenangan peran ini.
- Berkoordinasi dengan Account Director agensi untuk menyelaraskan klien, agensi, dan Pencil menjelang QBR, perpanjangan kontrak, serta acara klien bersama.
- Membimbing profesional kesuksesan pelanggan yang lebih baru dan meninjau rencana akun serta narasi QBR mereka.
- Membantu mengembangkan peningkatan pada proses, panduan kerja, dan alat kesuksesan pelanggan.
- Mendorong hasil retensi, perpanjangan, dan perluasan di seluruh portofolio yang ditugaskan.
- Memperkuat koordinasi dengan mitra agensi dan mempertahankan tingkat kepuasan klien yang tinggi.
- Mendorong penerapan panduan kerja dan peningkatan proses secara konsisten di seluruh tim kesuksesan pelanggan.
Persyaratan
- Kandidat harus berdomisili di Pantai Timur dalam zona waktu Timur.
- Pengalaman lima hingga sembilan tahun dalam kesuksesan pelanggan, manajemen akun, atau kemitraan klien strategis, termasuk menangani akun kompleks atau yang mendekati skala perusahaan.
- Pengalaman sebelumnya di agensi merupakan persyaratan.
- Pengalaman mengelola tiga hingga tujuh akun klien secara bersamaan.
- Kemampuan organisasi dan manajemen akun yang kuat.
- Pengalaman mengoordinasikan hubungan antara berbagai pihak, termasuk pemangku kepentingan agensi atau mitra.
- Pengalaman membimbing atau memimpin secara informal profesional lain yang berinteraksi langsung dengan klien.
- Rekam jejak dalam membuat atau meningkatkan proses, panduan kerja, atau dokumentasi yang digunakan oleh orang lain.
- Kemampuan komunikasi eksekutif yang kuat, termasuk kemampuan menyusun dan mempresentasikan narasi QBR kepada pemangku kepentingan klien senior.
- Memiliki otorisasi hukum untuk bekerja dan tetap tinggal di negara tempat kandidat berencana bekerja.
Tunjangan
- 25 hari cuti berbayar ditambah hari libur nasional melalui pendekatan Cuti Fleksibel.
- Asuransi kesehatan atau pertanggungan medis swasta.
- Tunjangan bulanan untuk kebugaran, kesehatan, serta pembelajaran dan pengembangan.
- Bekerja jarak jauh dari mana saja di negara tempat kandidat tinggal.
- Cuti orang tua tambahan untuk kelahiran, adopsi, atau surogasi.
- Jam kerja fleksibel.