Pencil är en AI-driven kreativ plattform för marknadsförare, varumärken och byråer. Plattformens generativa AI-verktyg skapar annonsbilder, videor och konceptvarianter för resultatbaserad marknadsföring och e-handel, vilket hjälper team att ta fram fler kreativa alternativ, skala upp innehållsprocesser och testa annonsidéer effektivt. Pencil vänder sig till marknadsteam som vill öka snabbheten och variationen i den kreativa produktionen.
Senior Account Manager, Customer Success — Pencil (distansarbete i USA)
Ansvara för komplexa kundkonton för Pencils SaaS-plattform för generativ AI inom annonsering. Samarbeta med byråer, hantera eskaleringar, handleda medarbetare inom customer success och förbättra processer för kundbevarande, förnyelse och expansion.
Beskrivning
- Ansvara för den kommersiella och strategiska utvecklingen av komplexa eller affärskritiska kundkonton, inklusive konton hos byråpartners.
- Lösa komplexa tvärfunktionella kontoärenden självständigt och eskalera endast frågor som ligger utanför rollens befogenheter.
- Samordna med byråernas Account Directors för att skapa samsyn mellan kunder, byråer och Pencil inför QBR-möten, förnyelser och gemensamma kundevenemang.
- Handleda nyare medarbetare inom customer success och granska deras kontoplaner och QBR-underlag.
- Bidra till att utveckla förbättringar av processer, handböcker och verktyg för customer success.
- Driva resultat inom kundbevarande, förnyelse och expansion för den tilldelade kundportföljen.
- Stärka samordningen med byråpartners och upprätthålla hög kundnöjdhet.
- Främja konsekvent användning av handböcker och processförbättringar inom hela customer success-teamet.
Krav
- Kandidater måste vara baserade på USA:s östkust inom tidszonen Eastern Time.
- Fem till nio års erfarenhet av customer success, account management eller strategiska kundpartnerskap, inklusive arbete med komplexa konton eller konton nära företagsnivå.
- Tidigare erfarenhet från byrå är ett krav.
- Erfarenhet av att hantera tre till sju kundkonton samtidigt.
- Stark organisatorisk förmåga och god kompetens inom account management.
- Erfarenhet av att samordna relationer mellan flera parter, inklusive byrå- eller partnerintressenter.
- Erfarenhet av att handleda eller informellt leda andra kundnära yrkespersoner.
- Dokumenterad erfarenhet av att skapa eller förbättra processer, handböcker eller dokumentation som används av andra.
- Mycket god kommunikativ förmåga på ledningsnivå, inklusive förmåga att utveckla och presentera QBR-underlag för seniora kundintressenter.
- Juridisk rätt att arbeta och stanna i det land där kandidaten planerar att arbeta.
Förmåner
- 25 dagars betald ledighet plus allmänna helgdagar enligt en flexibel ledighetsmodell.
- Sjukförsäkring eller privat sjukvårdsförsäkring.
- Månadsbidrag för hälsa, träning samt lärande och utveckling.
- Distansarbete från valfri plats inom kandidatens hemland.
- Förlängd föräldraledighet vid födsel, adoption eller surrogatmödraskap.
- Flexibla arbetstider.