시니어 고객 관리 매니저, 고객 성공——Pencil(미국 원격)
Pencil의 생성형 AI 광고 SaaS에서 복잡한 고객 계정을 이끕니다. 대행사와 협업하고 에스컬레이션을 해결하며 고객 성공 전문가를 멘토링하고, 유지·갱신·확장 프로세스를 개선합니다.
설명
- 대행사 파트너 계정을 포함해 복잡하거나 중요도가 높은 고객 계정의 상업적·전략적 건전성을 관리합니다.
- 복잡한 부서 간 계정 이슈를 독립적으로 해결하고, 역할의 권한을 넘어서는 경우에만 에스컬레이션합니다.
- 대행사 어카운트 디렉터와 협력해 QBR, 갱신 및 공동 고객 행사에 앞서 고객, 대행사, Pencil의 방향을 조율합니다.
- 신입 고객 성공 전문가를 멘토링하고 이들의 계정 계획과 QBR 설명 자료를 검토합니다.
- 고객 성공 프로세스, 플레이북 및 도구의 개선을 지원합니다.
- 담당 포트폴리오 전반에서 고객 유지, 갱신 및 확장 성과를 이끕니다.
- 대행사 파트너와의 협업을 강화하고 높은 고객 만족도를 유지합니다.
- 고객 성공팀 전반에서 플레이북과 프로세스 개선 사항을 일관되게 도입하도록 촉진합니다.
지원 자격
- 지원자는 동부 해안의 동부 시간대에 거주해야 합니다.
- 고객 성공, 계정 관리 또는 전략적 고객 파트너십 분야에서 5~9년의 경력이 있으며, 복잡한 고객 계정 또는 엔터프라이즈에 준하는 계정을 다룬 경험이 있어야 합니다.
- 이전 대행사 경력이 필수입니다.
- 동시에 3~7개의 고객 계정을 관리한 경험이 있어야 합니다.
- 뛰어난 조직력과 계정 관리 역량을 갖춰야 합니다.
- 대행사 또는 파트너 이해관계자를 포함한 여러 관계자 간 관계를 조율한 경험이 있어야 합니다.
- 다른 고객 대면 전문가를 멘토링하거나 비공식적으로 이끈 경험이 있어야 합니다.
- 다른 사람들이 사용하는 프로세스, 플레이북 또는 문서를 만들거나 개선한 실적이 있어야 합니다.
- 뛰어난 임원 커뮤니케이션 능력이 있어야 하며, 고위 고객 이해관계자를 위한 QBR 설명 자료를 작성하고 발표할 수 있어야 합니다.
- 지원자가 근무하려는 국가에서 합법적으로 일하고 체류할 수 있는 권한이 있어야 합니다.
복리후생
- 유연 휴가 제도를 통해 연 25일의 유급휴가와 공휴일을 제공합니다.
- 건강보험 또는 민간 의료보험.
- 웰니스, 피트니스, 학습 및 개발에 사용할 수 있는 월별 수당.
- 지원자의 모국 내 어디에서나 원격으로 근무할 수 있습니다.
- 출산, 입양 또는 대리모 출산을 위한 확대된 육아휴직.
- 유연한 근무 시간.