シニアアカウントマネージャー、カスタマーサクセス——Pencil（米国リモート）
Pencilの生成AI広告SaaSにおける複雑な顧客アカウントをリードします。代理店と連携し、エスカレーションに対応し、カスタマーサクセス担当者を指導しながら、顧客維持・更新・拡大のプロセスを改善します。
仕事内容
- 代理店パートナーのアカウントを含む、複雑または重要度の高い顧客アカウントの商業面および戦略面の健全性を管理する。
- 複雑な部門横断型のアカウント課題を自律的に解決し、職務権限を超える場合にのみエスカレーションする。
- 代理店のアカウントディレクターと連携し、QBR、更新、共同顧客イベントに先立って顧客、代理店、Pencilの認識を合わせる。
- 経験の浅いカスタマーサクセス担当者を指導し、アカウントプランとQBRの説明内容をレビューする。
- カスタマーサクセスのプロセス、プレイブック、ツールの改善に貢献する。
- 担当ポートフォリオ全体で顧客維持、更新、拡大の成果を推進する。
- 代理店パートナーとの連携を強化し、高い顧客満足度を維持する。
- カスタマーサクセスチーム全体で、プレイブックとプロセス改善の一貫した導入を促進する。
応募要件
- 候補者は東海岸の東部時間帯に居住している必要がある。
- カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、または戦略的な顧客パートナーシップにおいて5～9年の経験があり、複雑な顧客またはエンタープライズに近いアカウントを担当した経験を有すること。
- 代理店での実務経験が必須。
- 3～7件の顧客アカウントを同時に管理した経験。
- 高い組織力とアカウントマネジメント能力。
- 代理店やパートナーの関係者を含む、複数の関係者間の関係を調整した経験。
- 他の顧客対応職の専門家を指導、または非公式にリードした経験。
- 他者が使用するプロセス、プレイブック、またはドキュメントを作成・改善した実績。
- 優れたエグゼクティブコミュニケーション能力。シニア顧客関係者向けにQBRの説明内容を作成し、提示できることを含む。
- 候補者が勤務を予定する国で、合法的に就労・滞在する権限を有すること。
福利厚生
- フレキシブル休暇制度により、年間25日の有給休暇と祝日を取得可能。
- 健康保険または民間医療保険。
- ウェルネス、フィットネス、学習・能力開発に利用できる月額手当。
- 候補者の居住国のどこからでもリモート勤務可能。
- 出産、養子縁組、または代理出産を対象とする拡充された育児休暇。
- フレックスタイム制。