Pencil to oparta na sztucznej inteligencji platforma kreatywna dla marketerów, marek i agencji. Jej generatywne narzędzia tworzą obrazy reklamowe, filmy i warianty koncepcji na potrzeby marketingu efektywnościowego i handlu elektronicznego, pomagając zespołom przygotowywać więcej kreacji, skalować procesy tworzenia treści oraz skutecznie testować pomysły na reklamy. Pencil wspiera zespoły marketingowe, które chcą zwiększyć szybkość i różnorodność produkcji kreatywnej.
Starszy menedżer ds. klientów i sukcesu klienta — Pencil (praca zdalna z USA)
Zarządzaj złożonymi kontami klientów Pencil w obszarze SaaS do generatywnej reklamy AI. Współpracuj z agencjami, rozwiązuj eskalacje, wspieraj rozwój specjalistów ds. sukcesu klienta oraz usprawniaj procesy retencji, odnowień i rozszerzania współpracy.
Opis
- Zarządzaj komercyjną i strategiczną kondycją złożonych lub kluczowych kont klientów, w tym kont partnerów agencyjnych.
- Samodzielnie rozwiązuj złożone problemy międzyfunkcyjne dotyczące kont, eskalując je tylko wtedy, gdy wykraczają poza uprawnienia na tym stanowisku.
- Koordynuj współpracę z dyrektorami ds. kont po stronie agencji, aby uzgodnić działania klientów, agencji i Pencil przed kwartalnymi przeglądami biznesowymi, odnowieniami oraz wspólnymi wydarzeniami dla klientów.
- Wspieraj rozwój mniej doświadczonych specjalistów ds. sukcesu klienta oraz weryfikuj ich plany dotyczące kont i narracje na kwartalne przeglądy biznesowe.
- Pomagaj opracowywać usprawnienia procesów, playbooków i narzędzi zespołu ds. sukcesu klienta.
- Odpowiadaj za retencję, odnowienia i rozszerzanie współpracy w przypisanym portfelu.
- Wzmacniaj koordynację z partnerami agencyjnymi i utrzymuj wysoki poziom satysfakcji klientów.
- Promuj spójne stosowanie playbooków i usprawnień procesów w całym zespole ds. sukcesu klienta.
Wymagania
- Kandydaci muszą mieszkać na Wschodnim Wybrzeżu Stanów Zjednoczonych, w strefie czasowej Eastern Time.
- Od pięciu do dziewięciu lat doświadczenia w obszarze sukcesu klienta, zarządzania kontami lub strategicznego partnerstwa z klientami, w tym pracy ze złożonymi kontami lub kontami zbliżonymi do poziomu enterprise.
- Wymagane jest wcześniejsze doświadczenie w pracy w agencji.
- Doświadczenie w równoczesnym zarządzaniu od trzech do siedmiu kontami klientów.
- Bardzo dobre umiejętności organizacyjne i kompetencje w zakresie zarządzania kontami.
- Doświadczenie w koordynowaniu relacji między wieloma stronami, w tym interesariuszami po stronie agencji lub partnerów.
- Doświadczenie w mentoringu lub nieformalnym kierowaniu innymi specjalistami pracującymi bezpośrednio z klientami.
- Udokumentowane doświadczenie w tworzeniu lub usprawnianiu procesów, playbooków albo dokumentacji wykorzystywanych przez innych.
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji z kadrą kierowniczą, w tym zdolność opracowywania i prezentowania narracji na kwartalne przeglądy biznesowe starszym interesariuszom po stronie klienta.
- Legalne uprawnienie do pracy i pobytu w kraju, w którym kandydat planuje pracować.
Benefity
- 25 dni płatnego urlopu oraz dni ustawowo wolne od pracy w ramach elastycznego podejścia do czasu wolnego.
- Ubezpieczenie zdrowotne lub prywatna opieka medyczna.
- Miesięczny dodatek na wellness, fitness oraz naukę i rozwój zawodowy.
- Praca zdalna z dowolnego miejsca w kraju zamieszkania kandydata.
- Rozszerzony urlop rodzicielski z tytułu urodzenia, adopcji lub surogacji.
- Elastyczne godziny pracy.