A Pencil é uma plataforma criativa orientada por IA para profissionais de marketing, marcas e agências. Suas ferramentas de IA generativa criam imagens e vídeos publicitários, além de variações de conceitos para marketing de performance e comércio eletrônico, ajudando as equipes a produzir mais opções criativas, ampliar os fluxos de trabalho de conteúdo e testar ideias de anúncios com eficiência. A Pencil atende equipes de marketing que buscam mais velocidade e variedade na produção criativa.
Gerente sênior de contas, Sucesso do cliente — Pencil (Remoto nos EUA)
Lidere contas complexas de clientes para o SaaS de publicidade com IA generativa da Pencil. Faça parcerias com agências, resolva escalonamentos, desenvolva profissionais de sucesso do cliente e aprimore os processos de retenção, renovação e expansão.
Descrição
- Gerenciar a saúde comercial e estratégica de contas de clientes complexas ou de alto risco, incluindo contas de agências parceiras.
- Resolver de forma independente problemas complexos de contas que envolvam várias áreas, escalonando as questões apenas quando excederem a autoridade da função.
- Coordenar-se com diretores de contas de agências para alinhar clientes, agências e a Pencil antes das QBRs, renovações e eventos conjuntos com clientes.
- Orientar profissionais de sucesso do cliente em início de carreira e revisar seus planos de contas e narrativas de QBR.
- Ajudar a desenvolver melhorias nos processos, playbooks e ferramentas de sucesso do cliente.
- Impulsionar resultados de retenção, renovação e expansão em toda a carteira atribuída.
- Fortalecer a coordenação com agências parceiras e manter altos níveis de satisfação dos clientes.
- Promover a adoção consistente de playbooks e melhorias de processos em toda a equipe ampliada de sucesso do cliente.
Requisitos
- As pessoas candidatas devem estar na Costa Leste, dentro do fuso horário do Leste.
- De cinco a nove anos de experiência em sucesso do cliente, gestão de contas ou parcerias estratégicas com clientes, incluindo atuação com contas complexas ou próximas do segmento empresarial.
- É necessária experiência anterior em agências.
- Experiência gerenciando de três a sete contas de clientes simultaneamente.
- Fortes habilidades de organização e gestão de contas.
- Experiência na coordenação de relacionamentos entre várias partes, incluindo stakeholders de agências ou parceiros.
- Experiência como mentor ou líder informal de outros profissionais que atuam junto aos clientes.
- Histórico de criação ou melhoria de processos, playbooks ou documentação utilizados por outras pessoas.
- Fortes habilidades de comunicação executiva, incluindo a capacidade de desenvolver e apresentar narrativas de QBR para stakeholders seniores dos clientes.
- Autorização legal para trabalhar e permanecer no país onde a pessoa candidata pretende trabalhar.
Benefícios
- 25 dias de férias remuneradas, além de feriados, por meio de uma política de folga flexível.
- Seguro-saúde ou cobertura médica particular.
- Auxílio mensal para bem-estar, atividade física e aprendizado e desenvolvimento.
- Trabalho remoto de qualquer lugar do país de residência da pessoa candidata.
- Licença parental ampliada para nascimento, adoção ou barriga de aluguel.
- Horário de trabalho flexível.