Pencil er en AI-drevet kreativ platform til marketingfolk, brands og bureauer. Platformens generative AI-værktøjer skaber annoncebilleder, videoer og konceptvariationer til performance marketing og e-handel. Det hjælper teams med at producere flere kreative muligheder, skalere indholdsarbejdsgange og teste annonceidéer effektivt. Pencil henvender sig til marketingteams, der ønsker større hastighed og variation i den kreative produktion.
Senior Account Manager, Customer Success — Pencil (fjernarbejde i USA)
Led komplekse kundekonti for Pencils SaaS-platform til generativ AI-annoncering. Samarbejd med bureauer, håndter eskaleringer, mentorér medarbejdere inden for customer success, og forbedr processer for fastholdelse, fornyelse og udvidelse.
Beskrivelse
- Varetage den kommercielle og strategiske sundhed i komplekse eller forretningskritiske kundekonti, herunder konti hos bureaupartnere.
- Løse komplekse tværfunktionelle kontoproblemer selvstændigt og kun eskalere sager, når de overskrider rollens beføjelser.
- Koordinere med bureauernes Account Directors for at skabe fælles retning mellem kunder, bureauer og Pencil forud for QBR'er, fornyelser og fælles kundearrangementer.
- Mentorere nyere medarbejdere inden for customer success og gennemgå deres kontoplaner og QBR-fortællinger.
- Bidrage til at udvikle forbedringer af customer success-processer, playbooks og værktøjer.
- Drive resultater inden for fastholdelse, fornyelse og udvidelse på tværs af den tildelte kundeportefølje.
- Styrke koordineringen med bureaupartnere og opretholde et højt niveau af kundetilfredshed.
- Fremme ensartet brug af playbooks og procesforbedringer i det samlede customer success-team.
Krav
- Kandidater skal være baseret på USA's østkyst i tidszonen Eastern Time.
- Fem til ni års erfaring med customer success, account management eller strategiske kundepartnerskaber, herunder arbejde med komplekse konti eller konti tæt på enterprise-niveau.
- Tidligere bureauerfaring er et krav.
- Erfaring med at håndtere tre til syv kundekonti samtidig.
- Stærke organisatoriske evner og kompetencer inden for account management.
- Erfaring med at koordinere relationer mellem flere parter, herunder bureau- eller partnerinteressenter.
- Erfaring med at mentorere eller uformelt lede andre kundevendte fagpersoner.
- Dokumenteret erfaring med at skabe eller forbedre processer, playbooks eller dokumentation, som anvendes af andre.
- Stærke kommunikationsevner på ledelsesniveau, herunder evnen til at udvikle og præsentere QBR-fortællinger for senior-interessenter hos kunden.
- Juridisk ret til at arbejde og opholde sig i det land, hvor kandidaten planlægger at arbejde.
Fordele
- 25 dages betalt frihed plus helligdage gennem en fleksibel ferieordning.
- Sundhedsforsikring eller privat sygeforsikring.
- Månedligt tilskud til velvære, fitness samt læring og udvikling.
- Fjernarbejde fra et valgfrit sted i kandidatens hjemland.
- Udvidet forældreorlov ved fødsel, adoption eller surrogati.
- Fleksible arbejdstider.