高级客户经理，客户成功——Pencil（美国远程）
负责管理 Pencil 生成式 AI 广告 SaaS 的复杂客户账户。与代理机构合作，解决升级问题，指导客户成功专业人员，并优化客户留存、续约和扩展流程。
描述
- 管理复杂或高风险客户账户的商业和战略健康状况，包括代理合作伙伴账户。
- 独立解决复杂的跨职能账户问题，仅在超出职责权限时进行升级处理。
- 与代理机构客户总监协调，在季度业务回顾、续约和联合客户活动前对齐客户、代理机构与 Pencil。
- 指导资历较浅的客户成功专业人员，并审核其账户计划和季度业务回顾叙述。
- 协助改进客户成功流程、作业手册和工具。
- 推动所负责客户组合的留存、续约和扩展成果。
- 加强与代理合作伙伴的协调，并保持较高的客户满意度。
- 推动更广泛的客户成功团队持续采用作业手册和流程改进措施。
任职要求
- 候选人必须位于东海岸的东部时区内。
- 拥有 5 至 9 年客户成功、客户管理或战略客户合作经验，包括服务复杂客户或接近企业级客户的经验。
- 必须具备此前的代理机构工作经验。
- 具备同时管理 3 至 7 个客户账户的经验。
- 具备出色的组织能力和客户账户管理能力。
- 具备协调多方关系的经验，包括代理机构或合作伙伴相关方。
- 具备指导其他面向客户的专业人员，或对其进行非正式领导的经验。
- 曾创建或改进供他人使用的流程、作业手册或文档。
- 具备出色的高管沟通能力，包括为高级客户相关方制定并展示季度业务回顾叙述的能力。
- 在候选人计划工作的国家拥有合法工作和居留授权。
福利待遇
- 采用弹性休假制度，每年享有 25 天带薪休假及公共假日。
- 健康保险或私人医疗保险。
- 每月提供用于健康、健身以及学习与发展的津贴。
- 可在候选人所在国家境内的任何地点远程工作。
- 为生育、收养或代孕提供额外的育儿假。
- 弹性工作时间。