Pencil je kreatívna platforma využívajúca umelú inteligenciu pre marketérov, značky a agentúry. Jej nástroje generatívnej umelej inteligencie vytvárajú reklamné obrázky, videá a varianty konceptov pre výkonnostný marketing a elektronický obchod. Tímom pomáhajú vytvárať viac kreatívnych možností, škálovať procesy tvorby obsahu a efektívne testovať reklamné nápady. Pencil slúži marketingovým tímom, ktoré chcú zrýchliť a rozšíriť tvorbu kreatívneho obsahu.
Senior Account Manager pre úspech zákazníkov — Pencil (práca na diaľku v USA)
Veďte komplexné zákaznícke účty pre reklamný SaaS Pencil s generatívnou AI. Spolupracujte s agentúrami, riešte eskalácie, rozvíjajte odborníkov na úspech zákazníkov a zlepšujte procesy udržania, obnovy a rozširovania spolupráce.
Popis
- Riadiť obchodné a strategické zdravie komplexných alebo kriticky dôležitých zákazníckych účtov vrátane účtov agentúrnych partnerov.
- Samostatne riešiť komplexné medzifunkčné problémy účtov a eskalovať ich len vtedy, keď presahujú právomoci tejto pozície.
- Koordinovať sa s account directormi agentúr s cieľom zosúladiť klientov, agentúry a Pencil pred QBR, obnovami zmlúv a spoločnými klientskymi podujatiami.
- Mentorovať novších odborníkov na úspech zákazníkov a kontrolovať ich account plány a QBR naratívy.
- Pomáhať vytvárať zlepšenia procesov, príručiek a nástrojov pre úspech zákazníkov.
- Dosahovať výsledky v oblasti udržania, obnovy a rozširovania spolupráce v zverenom portfóliu.
- Posilňovať koordináciu s agentúrnymi partnermi a udržiavať vysokú úroveň spokojnosti klientov.
- Podporovať jednotné používanie príručiek a procesných zlepšení v širšom tíme pre úspech zákazníkov.
Požiadavky
- Uchádzači musia mať bydlisko na východnom pobreží v časovom pásme Eastern Time.
- Päť až deväť rokov skúseností v oblasti úspechu zákazníkov, správy účtov alebo strategických klientskych partnerstiev vrátane práce s komplexnými účtami alebo účtami podobnými enterprise segmentu.
- Predchádzajúce skúsenosti z agentúry sú nevyhnutné.
- Skúsenosti so súčasnou správou troch až siedmich klientskych účtov.
- Vynikajúce organizačné a account-manažérske schopnosti.
- Skúsenosti s koordináciou vzťahov medzi viacerými stranami vrátane zainteresovaných strán z agentúr alebo partnerských organizácií.
- Skúsenosti s mentorovaním alebo neformálnym vedením iných odborníkov pracujúcich s klientmi.
- Preukázateľná prax vo vytváraní alebo zlepšovaní procesov, príručiek či dokumentácie, ktoré používajú iní.
- Vynikajúce komunikačné schopnosti na úrovni vedenia vrátane schopnosti pripravovať a prezentovať QBR naratívy seniorným zástupcom klientov.
- Právne oprávnenie pracovať a zostať v krajine, v ktorej kandidát plánuje pracovať.
Benefity
- 25 dní platenej dovolenky a štátne sviatky v rámci flexibilného systému voľna.
- Zdravotné poistenie alebo súkromné zdravotné krytie.
- Mesačný príspevok na wellness, fitness a vzdelávanie a rozvoj.
- Práca na diaľku odkiaľkoľvek v rámci domovskej krajiny kandidáta.
- Rozšírená rodičovská dovolenka pri narodení, adopcii alebo náhradnom materstve.
- Flexibilný pracovný čas.