資深客戶經理，客戶成功——Pencil（美國遠端）
負責管理 Pencil 生成式 AI 廣告 SaaS 的複雜客戶帳戶。與代理商合作、處理升級問題、指導客戶成功專業人員，並改善客戶留存、續約與擴展流程。
說明
- 管理複雜或高風險客戶帳戶的商業與策略健康狀況，包括代理商合作夥伴帳戶。
- 獨立解決複雜的跨職能帳戶問題，僅在超出職責權限時升級處理。
- 與代理商客戶總監協調，在季度業務檢討、續約及聯合客戶活動前對齊客戶、代理商與 Pencil。
- 指導資歷較淺的客戶成功專業人員，並審閱其帳戶計畫與季度業務檢討敘述。
- 協助改善客戶成功流程、作業手冊與工具。
- 推動所負責客戶組合的留存、續約與擴展成果。
- 加強與代理商合作夥伴的協調，並維持高水準的客戶滿意度。
- 促進更廣泛的客戶成功團隊持續採用作業手冊與流程改善措施。
職位要求
- 候選人必須位於東海岸的東部時區內。
- 具備 5 至 9 年客戶成功、客戶管理或策略客戶合作經驗，包括服務複雜客戶或接近企業級客戶的經驗。
- 必須具備過往代理商工作經驗。
- 具備同時管理 3 至 7 個客戶帳戶的經驗。
- 具備優異的組織能力與客戶帳戶管理能力。
- 具備協調多方關係的經驗，包括代理商或合作夥伴相關人士。
- 具備指導其他面向客戶的專業人員，或對其進行非正式領導的經驗。
- 曾建立或改善供他人使用的流程、作業手冊或文件。
- 具備優異的高階主管溝通能力，包括為高階客戶相關人士制定並展示季度業務檢討敘述的能力。
- 在候選人計畫工作的國家擁有合法工作與居留授權。
福利待遇
- 採用彈性休假制度，每年享有 25 天帶薪休假及國定假日。
- 健康保險或私人醫療保險。
- 每月提供用於健康、健身以及學習與發展的津貼。
- 可在候選人所在國家境內的任何地點遠端工作。
- 為生育、收養或代理孕母提供額外育嬰假。
- 彈性工作時間。