Pencil er en AI-drevet kreativ plattform for markedsførere, merkevarer og byråer. Plattformens generative AI-verktøy lager annonsebilder, videoer og konseptvarianter for resultatbasert markedsføring og netthandel. Dette hjelper team med å produsere flere kreative alternativer, skalere innholdsarbeidsflyter og teste annonseideer effektivt. Pencil er utviklet for markedsføringsteam som ønsker større hastighet og variasjon i den kreative produksjonen.
Senior Account Manager, Customer Success — Pencil (fjernarbeid i USA)
Led komplekse kundekontoer for Pencils SaaS-plattform for generativ AI-annonsering. Samarbeid med byråer, håndter eskaleringer, veiled medarbeidere innen customer success og forbedre prosesser for kundebevaring, fornyelse og utvidelse.
Beskrivelse
- Ha ansvar for den kommersielle og strategiske helsen til komplekse eller forretningskritiske kundekontoer, inkludert kontoer hos byråpartnere.
- Løse komplekse tverrfunksjonelle kontoproblemer selvstendig og bare eskalere saker når de overskrider rollens myndighet.
- Koordinere med byråenes Account Directors for å samkjøre kunder, byråer og Pencil før QBR-er, fornyelser og felles kundearrangementer.
- Veilede nyere medarbeidere innen customer success og gjennomgå kontoplanene og QBR-fortellingene deres.
- Bidra til å utvikle forbedringer av prosesser, playbooks og verktøy for customer success.
- Drive resultater innen kundebevaring, fornyelse og utvidelse på tvers av den tildelte kundeporteføljen.
- Styrke koordineringen med byråpartnere og opprettholde høy kundetilfredshet.
- Fremme konsekvent bruk av playbooks og prosessforbedringer i hele customer success-teamet.
Krav
- Kandidater må være basert på østkysten av USA i tidssonen Eastern Time.
- Fem til ni års erfaring innen customer success, account management eller strategiske kundepartnerskap, inkludert arbeid med komplekse kontoer eller kontoer nær enterprise-nivå.
- Tidligere erfaring fra byrå er et krav.
- Erfaring med å håndtere tre til sju kundekontoer samtidig.
- Sterke organisatoriske evner og god kompetanse innen account management.
- Erfaring med å koordinere relasjoner mellom flere parter, inkludert interessenter fra byråer eller partnere.
- Erfaring med å veilede eller uformelt lede andre kundevendte fagpersoner.
- Dokumenterte resultater med å opprette eller forbedre prosesser, playbooks eller dokumentasjon som brukes av andre.
- Svært gode kommunikasjonsevner på ledernivå, inkludert evne til å utvikle og presentere QBR-fortellinger for seniorinteressenter hos kunden.
- Juridisk rett til å arbeide og oppholde seg i landet der kandidaten planlegger å arbeide.
Fordeler
- 25 dagers betalt fri pluss offentlige helligdager gjennom en fleksibel fridagsordning.
- Helseforsikring eller privat medisinsk dekning.
- Månedlig støtte til velvære, trening samt læring og utvikling.
- Fjernarbeid fra et valgfritt sted i kandidatens hjemland.
- Utvidet foreldrepermisjon ved fødsel, adopsjon eller surrogati.
- Fleksibel arbeidstid.