Pencil
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Pencil est une plateforme créative basée sur l’IA destinée aux professionnels du marketing, aux marques et aux agences. Ses outils d’IA générative créent des images et des vidéos publicitaires, ainsi que des variations de concepts pour le marketing à la performance et le commerce électronique, aidant les équipes à produire davantage d’options créatives, à développer leurs flux de production de contenu et à tester efficacement des idées publicitaires. Pencil s’adresse aux équipes marketing qui souhaitent gagner en rapidité et en variété dans leur production créative.

Responsable senior de comptes, Réussite client — Pencil (Télétravail aux États-Unis)

Pilotez des comptes clients complexes pour le logiciel SaaS de publicité par IA générative de Pencil. Collaborez avec des agences, gérez les escalades, accompagnez les professionnels de la réussite client et améliorez les processus de fidélisation, de renouvellement et d’expansion.

Description

  • Gérer la santé commerciale et stratégique de comptes clients complexes ou à forts enjeux, y compris les comptes d’agences partenaires.
  • Résoudre de manière autonome les problèmes complexes liés aux comptes et impliquant plusieurs équipes, en ne faisant remonter les sujets que lorsqu’ils dépassent le périmètre d’autorité du poste.
  • Se coordonner avec les directeurs de comptes des agences afin d’aligner les clients, les agences et Pencil avant les revues trimestrielles d’activité (QBR), les renouvellements et les événements clients communs.
  • Accompagner les professionnels de la réussite client moins expérimentés et relire leurs plans de comptes ainsi que leurs présentations de QBR.
  • Contribuer à l’amélioration des processus, guides opérationnels et outils de la réussite client.
  • Piloter les résultats de fidélisation, de renouvellement et d’expansion sur le portefeuille attribué.
  • Renforcer la coordination avec les agences partenaires et maintenir un niveau élevé de satisfaction client.
  • Favoriser l’adoption cohérente des guides opérationnels et des améliorations de processus au sein de l’ensemble de l’équipe de réussite client.

Exigences

  • Les personnes candidates doivent être basées sur la côte Est, dans le fuseau horaire de l’Est.
  • Cinq à neuf ans d’expérience dans la réussite client, la gestion de comptes ou les partenariats clients stratégiques, notamment auprès de comptes complexes ou proches du segment grands comptes.
  • Une expérience préalable en agence est requise.
  • Expérience de la gestion simultanée de trois à sept comptes clients.
  • Solides compétences organisationnelles et capacités en gestion de comptes.
  • Expérience de la coordination de relations entre plusieurs parties, notamment avec des parties prenantes d’agences ou de partenaires.
  • Expérience de mentorat ou de leadership informel auprès d’autres professionnels en contact avec les clients.
  • Expérience avérée de la création ou de l’amélioration de processus, de guides opérationnels ou de documents utilisés par d’autres personnes.
  • Excellentes compétences en communication avec des cadres dirigeants, notamment la capacité à élaborer et présenter des présentations de QBR à des interlocuteurs clients seniors.
  • Autorisation légale de travailler et de résider dans le pays où la personne candidate prévoit de travailler.

Avantages

  • 25 jours de congés payés, auxquels s’ajoutent les jours fériés, dans le cadre d’une politique de congés flexible.
  • Assurance santé ou couverture médicale privée.
  • Allocation mensuelle consacrée au bien-être, au sport et à l’apprentissage et au développement.
  • Télétravail depuis n’importe quel endroit du pays de résidence de la personne candidate.
  • Congé parental renforcé en cas de naissance, d’adoption ou de gestation pour autrui.
  • Horaires de travail flexibles.

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