Pencil — це творча платформа на основі штучного інтелекту для маркетологів, брендів і агентств. Її генеративні інструменти створюють рекламні зображення, відео та варіанти концепцій для перформанс-маркетингу й електронної комерції, допомагаючи командам створювати більше креативних матеріалів, масштабувати робочі процеси підготовки контенту та ефективно тестувати рекламні ідеї. Pencil призначена для маркетингових команд, які прагнуть підвищити швидкість і різноманітність творчого виробництва.
Старший менеджер із роботи з клієнтами та успіху клієнтів — Pencil (віддалено зі США)
Керуйте складними клієнтськими акаунтами Pencil у сфері SaaS для генеративної ШІ-реклами. Співпрацюйте з агентствами, розв’язуйте ескалації, наставляйте фахівців з успіху клієнтів і вдосконалюйте процеси утримання, продовження та розширення співпраці.
Опис
- Відповідайте за комерційний і стратегічний стан складних або особливо важливих клієнтських акаунтів, зокрема акаунтів агентств-партнерів.
- Самостійно розв’язуйте складні міжфункціональні питання щодо акаунтів і передавайте їх на вищий рівень лише тоді, коли вони виходять за межі повноважень цієї посади.
- Координуйте роботу з директорами з роботи з акаунтами в агентствах, щоб узгодити клієнтів, агентства та Pencil перед квартальними бізнес-оглядами, продовженнями контрактів і спільними клієнтськими заходами.
- Наставляйте нових фахівців з успіху клієнтів і перевіряйте їхні плани щодо акаунтів та матеріали квартальних бізнес-оглядів.
- Допомагайте розробляти вдосконалення процесів, плейбуків та інструментів команди з роботи з клієнтами.
- Забезпечуйте утримання клієнтів, продовження контрактів і розширення співпраці в закріпленому портфелі.
- Посилюйте взаємодію з агентствами-партнерами та підтримуйте високий рівень задоволеності клієнтів.
- Сприяйте послідовному впровадженню плейбуків і вдосконалень процесів у всій команді з роботи з клієнтами.
Вимоги
- Кандидати мають перебувати на Східному узбережжі США в часовому поясі Eastern Time.
- Від п’яти до дев’яти років досвіду в успіху клієнтів, управлінні акаунтами або стратегічному партнерстві з клієнтами, зокрема роботи зі складними акаунтами або акаунтами, близькими до рівня великих підприємств.
- Попередній досвід роботи в агентстві є обов’язковим.
- Досвід одночасного ведення від трьох до семи клієнтських акаунтів.
- Сильні навички організації роботи та управління акаунтами.
- Досвід координації взаємодії між кількома сторонами, зокрема представниками агентств або партнерів.
- Досвід наставництва або неформального керівництва іншими фахівцями, які працюють із клієнтами.
- Підтверджений досвід створення або вдосконалення процесів, плейбуків чи документації, якими користуються інші працівники.
- Сильні навички комунікації з керівниками, зокрема вміння розробляти й презентувати матеріали квартальних бізнес-оглядів старшим представникам клієнтів.
- Законний дозвіл працювати й залишатися в країні, де кандидат планує працювати.
Переваги
- 25 оплачуваних днів відпустки плюс державні свята в межах підходу з гнучким використанням вільного часу.
- Медичне страхування або приватне медичне покриття.
- Щомісячна виплата на оздоровлення, фітнес, навчання та професійний розвиток.
- Віддалена робота з будь-якої точки країни проживання кандидата.
- Розширена відпустка для батьків у зв’язку з народженням, усиновленням або сурогатним материнством.
- Гнучкий робочий графік.