Pencil คือแพลตฟอร์มสร้างสรรค์ที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์สำหรับนักการตลาด แบรนด์ และเอเจนซี เครื่องมือ Generative AI ของ Pencil ช่วยสร้างภาพโฆษณา วิดีโอ และแนวคิดรูปแบบต่าง ๆ สำหรับการตลาดเชิงประสิทธิภาพและอีคอมเมิร์ซ ช่วยให้ทีมสร้างสรรค์ทางเลือกได้มากขึ้น ขยายกระบวนการทำงานด้านคอนเทนต์ และทดสอบแนวคิดโฆษณาได้อย่างมีประสิทธิภาพ Pencil ให้บริการทีมการตลาดที่ต้องการเพิ่มความรวดเร็วและความหลากหลายในการผลิตงานสร้างสรรค์
ผู้จัดการบัญชีอาวุโส ฝ่ายความสำเร็จของลูกค้า — Pencil (ทำงานทางไกลในสหรัฐอเมริกา)
ดูแลบัญชีลูกค้าที่ซับซ้อนสำหรับแพลตฟอร์ม SaaS ด้านโฆษณา generative AI ของ Pencil ร่วมมือกับเอเจนซี แก้ไขปัญหาที่ต้องส่งต่อ ให้คำปรึกษาผู้เชี่ยวชาญด้านความสำเร็จของลูกค้า และปรับปรุงกระบวนการรักษาลูกค้า การต่ออายุ และการขยายบัญชี
รายละเอียด
- ดูแลสุขภาพเชิงพาณิชย์และเชิงกลยุทธ์ของบัญชีลูกค้าที่ซับซ้อนหรือมีความสำคัญสูง รวมถึงบัญชีของเอเจนซีพันธมิตร
- แก้ไขปัญหาบัญชีที่ซับซ้อนข้ามสายงานได้อย่างอิสระ และส่งต่อเฉพาะเรื่องที่เกินขอบเขตอำนาจของตำแหน่งนี้
- ประสานงานกับผู้อำนวยการฝ่ายบัญชีของเอเจนซี เพื่อให้ลูกค้า เอเจนซี และ Pencil มีความสอดคล้องกันก่อนการประชุม QBR การต่ออายุสัญญา และกิจกรรมร่วมกับลูกค้า
- ให้คำปรึกษาแก่ผู้เชี่ยวชาญด้านความสำเร็จของลูกค้าที่มีประสบการณ์น้อยกว่า และทบทวนแผนบัญชีรวมถึงเนื้อหา QBR ของพวกเขา
- ช่วยพัฒนาการปรับปรุงกระบวนการ คู่มือปฏิบัติงาน และเครื่องมือด้านความสำเร็จของลูกค้า
- ผลักดันผลลัพธ์ด้านการรักษาลูกค้า การต่ออายุ และการขยายบัญชีในพอร์ตโฟลิโอที่รับผิดชอบ
- เสริมสร้างการประสานงานกับเอเจนซีพันธมิตร และรักษาระดับความพึงพอใจของลูกค้าให้อยู่ในระดับสูง
- ส่งเสริมการนำคู่มือปฏิบัติงานและการปรับปรุงกระบวนการไปใช้อย่างสม่ำเสมอทั่วทั้งทีมความสำเร็จของลูกค้า
คุณสมบัติ
- ผู้สมัครต้องพำนักอยู่ในฝั่งตะวันออกของสหรัฐอเมริกาและอยู่ในเขตเวลาตะวันออก
- มีประสบการณ์ห้าถึงเก้าปีในด้านความสำเร็จของลูกค้า การจัดการบัญชี หรือความร่วมมือเชิงกลยุทธ์กับลูกค้า รวมถึงประสบการณ์ทำงานกับบัญชีที่ซับซ้อนหรือใกล้เคียงระดับองค์กร
- จำเป็นต้องมีประสบการณ์ทำงานกับเอเจนซี
- มีประสบการณ์ดูแลบัญชีลูกค้าสามถึงเจ็ดบัญชีพร้อมกัน
- มีทักษะด้านการจัดองค์กรและการจัดการบัญชีที่แข็งแกร่ง
- มีประสบการณ์ประสานความสัมพันธ์ระหว่างหลายฝ่าย รวมถึงผู้มีส่วนเกี่ยวข้องจากเอเจนซีหรือพันธมิตร
- มีประสบการณ์ให้คำปรึกษาหรือเป็นผู้นำอย่างไม่เป็นทางการแก่ผู้เชี่ยวชาญที่ทำงานกับลูกค้า
- มีผลงานด้านการสร้างหรือปรับปรุงกระบวนการ คู่มือปฏิบัติงาน หรือเอกสารที่ผู้อื่นนำไปใช้
- มีทักษะการสื่อสารกับผู้บริหารที่แข็งแกร่ง รวมถึงความสามารถในการจัดทำและนำเสนอเนื้อหา QBR ต่อผู้มีส่วนเกี่ยวข้องระดับอาวุโสของลูกค้า
- มีสิทธิ์ตามกฎหมายในการทำงานและพำนักอยู่ในประเทศที่ผู้สมัครวางแผนจะทำงาน
สวัสดิการ
- วันหยุดโดยได้รับค่าจ้าง 25 วัน รวมถึงวันหยุดนักขัตฤกษ์ภายใต้นโยบายเวลาหยุดงานแบบยืดหยุ่น
- ประกันสุขภาพหรือความคุ้มครองทางการแพทย์จากบริษัทเอกชน
- เงินช่วยเหลือรายเดือนสำหรับสุขภาวะ การออกกำลังกาย การเรียนรู้ และการพัฒนา
- ทำงานทางไกลจากที่ใดก็ได้ภายในประเทศบ้านเกิดของผู้สมัคร
- สิทธิ์ลาเพื่อเลี้ยงดูบุตรเพิ่มเติมสำหรับการคลอดบุตร การรับบุตรบุญธรรม หรือการตั้งครรภ์แทน
- เวลาทำงานที่ยืดหยุ่น