Ang Pencil ay isang malikhaing platform na pinapagana ng AI para sa mga marketer, brand, at ahensya. Gumagawa ang mga generative AI tool nito ng mga larawan ng patalastas, video, at iba’t ibang bersyon ng konsepto para sa performance marketing at e-commerce, na tumutulong sa mga team na makabuo ng mas maraming malikhaing opsyon, mapalawak ang mga workflow ng content, at mahusay na masubukan ang mga ideya sa patalastas. Nagsisilbi ang Pencil sa mga marketing team na naghahangad ng higit na bilis at pagkakaiba-iba sa malikhaing produksyon.
Senior Account Manager, Tagumpay ng Customer — Pencil (Remote sa US)
Pangunahan ang mga kumplikadong customer account para sa generative AI advertising SaaS ng Pencil. Makipagtulungan sa mga ahensya, lutasin ang mga escalation, magturo sa mga propesyonal sa customer success, at pagandahin ang mga proseso para sa retention, renewal, at expansion.
Paglalarawan
- Pamahalaan ang komersyal at estratehikong kalagayan ng mga kumplikado o high-stakes na customer account, kabilang ang mga account ng agency partner.
- Lutasin nang nakapag-iisa ang mga kumplikadong isyu sa account na nangangailangan ng pagtutulungan ng iba’t ibang function, at mag-escalate lamang kapag lampas na sa awtoridad ng tungkulin ang usapin.
- Makipag-ugnayan sa mga Account Director ng ahensya upang magkaayon ang mga kliyente, ahensya, at Pencil bago ang QBR, renewal, at magkasanib na client event.
- Mag-mentor ng mga bagong propesyonal sa customer success at magsuri ng kanilang account plan at QBR narrative.
- Tumulong bumuo ng mga pagpapahusay sa mga proseso, playbook, at tool ng customer success.
- Pangunahan ang mga resulta sa retention, renewal, at expansion sa buong nakatalagang portfolio.
- Palakasin ang koordinasyon sa mga agency partner at panatilihin ang mataas na antas ng kasiyahan ng kliyente.
- Itaguyod ang pare-parehong paggamit ng mga playbook at pagpapahusay sa proseso sa buong customer success team.
Mga Kinakailangan
- Dapat nakabase ang kandidato sa East Coast, sa loob ng Eastern Time Zone.
- Lima hanggang siyam na taong karanasan sa customer success, account management, o estratehikong pakikipagsosyo sa kliyente, kabilang ang trabaho sa mga kumplikado o halos enterprise-level na account.
- Kinakailangan ang dating karanasan sa ahensya.
- Karanasan sa sabay-sabay na pamamahala ng tatlo hanggang pitong customer account.
- Malakas na kakayahan sa organisasyon at account management.
- Karanasan sa pag-uugnay ng mga relasyon sa pagitan ng maraming panig, kabilang ang mga stakeholder ng ahensya o partner.
- Karanasan sa pag-mentor o impormal na pamumuno sa iba pang propesyonal na direktang nakikipag-ugnayan sa kliyente.
- Napatunayang karanasan sa paglikha o pagpapahusay ng mga proseso, playbook, o dokumentasyong ginagamit ng iba.
- Malakas na kasanayan sa komunikasyon para sa mga executive, kabilang ang kakayahang bumuo at maglahad ng QBR narrative sa mga senior stakeholder ng kliyente.
- Legal na awtorisasyong magtrabaho at manatili sa bansang planong pagtatrabahuhan ng kandidato.
Mga Benepisyo
- 25 araw na bayad na leave bukod sa mga pampublikong holiday sa ilalim ng Flexible Time Off approach.
- Health insurance o pribadong medical coverage.
- Buwanang allowance para sa wellness, fitness, at learning and development.
- Remote na trabaho saanman sa loob ng sariling bansa ng kandidato.
- Mas pinalawak na parental leave para sa panganganak, pag-aampon, o surrogacy.
- Flexible na oras ng trabaho.