Pencil — это творческая платформа на базе искусственного интеллекта для маркетологов, брендов и агентств. Её генеративные инструменты создают рекламные изображения, видео и варианты концепций для перформанс-маркетинга и электронной коммерции, помогая командам выпускать больше креативных материалов, масштабировать рабочие процессы по созданию контента и эффективно тестировать рекламные идеи. Pencil подходит маркетинговым командам, стремящимся повысить скорость и разнообразие творческого производства.
Старший менеджер по работе с клиентами и успеху клиентов — Pencil (удалённо из США)
Руководите сложными клиентскими аккаунтами Pencil в сфере SaaS для генеративной ИИ-рекламы. Взаимодействуйте с агентствами, разрешайте эскалации, наставляйте специалистов по успеху клиентов и улучшайте процессы удержания, продления и расширения сотрудничества.
Описание
- Отвечайте за коммерческое и стратегическое состояние сложных или особо важных клиентских аккаунтов, включая аккаунты агентств-партнёров.
- Самостоятельно решайте сложные межфункциональные вопросы по аккаунтам и передавайте их на более высокий уровень только тогда, когда они выходят за пределы полномочий этой должности.
- Координируйте работу с директорами по работе с аккаунтами в агентствах, чтобы согласовать клиентов, агентства и Pencil перед квартальными бизнес-обзорами, продлениями и совместными клиентскими мероприятиями.
- Наставляйте новых специалистов по успеху клиентов и проверяйте их планы по аккаунтам и материалы для квартальных бизнес-обзоров.
- Участвуйте в разработке улучшений процессов, плейбуков и инструментов команды по работе с клиентами.
- Обеспечивайте удержание клиентов, продление контрактов и расширение сотрудничества в закреплённом портфеле.
- Укрепляйте взаимодействие с агентствами-партнёрами и поддерживайте высокий уровень удовлетворённости клиентов.
- Содействуйте последовательному внедрению плейбуков и улучшений процессов во всей команде по работе с клиентами.
Требования
- Кандидаты должны находиться на Восточном побережье США в часовом поясе Eastern Time.
- От пяти до девяти лет опыта в сфере успеха клиентов, управления аккаунтами или стратегического партнёрства с клиентами, включая работу со сложными аккаунтами или аккаунтами, близкими к уровню крупных предприятий.
- Предыдущий опыт работы в агентстве обязателен.
- Опыт одновременного ведения от трёх до семи клиентских аккаунтов.
- Сильные навыки организации работы и управления аккаунтами.
- Опыт координации отношений между несколькими сторонами, включая представителей агентств или партнёров.
- Опыт наставничества или неформального руководства другими специалистами, работающими с клиентами.
- Подтверждённый опыт создания или улучшения процессов, плейбуков или документации, которыми пользуются другие сотрудники.
- Сильные навыки коммуникации с руководителями, включая умение разрабатывать и представлять материалы квартальных бизнес-обзоров старшим представителям клиентов.
- Законное разрешение работать и оставаться в стране, где кандидат планирует работать.
Преимущества
- 25 оплачиваемых дней отпуска плюс государственные праздники в рамках подхода с гибким использованием свободного времени.
- Медицинская страховка или частичное покрытие частной медицинской помощи.
- Ежемесячная выплата на оздоровление, фитнес, обучение и профессиональное развитие.
- Удалённая работа из любой точки страны проживания кандидата.
- Расширенный отпуск для родителей в связи с рождением, усыновлением или суррогатным материнством.
- Гибкий рабочий график.