Pencil è una piattaforma creativa basata sull’intelligenza artificiale per professionisti del marketing, brand e agenzie. I suoi strumenti di IA generativa creano immagini e video pubblicitari, oltre a variazioni di concept per il performance marketing e l’e-commerce, aiutando i team a produrre più opzioni creative, ampliare i flussi di lavoro dei contenuti e testare le idee pubblicitarie in modo efficiente. Pencil supporta i team di marketing che desiderano maggiore velocità e varietà nella produzione creativa.
Senior Account Manager, Customer Success — Pencil (Lavoro da remoto negli Stati Uniti)
Gestisci account cliente complessi per il software SaaS di pubblicità con IA generativa di Pencil. Collabora con le agenzie, risolvi le escalation, fai da mentore ai professionisti del customer success e migliora i processi di fidelizzazione, rinnovo ed espansione.
Descrizione
- Gestire la salute commerciale e strategica di account cliente complessi o ad alta priorità, inclusi gli account di agenzie partner.
- Risolvere in autonomia problemi complessi relativi agli account e che coinvolgono più funzioni, facendo escalation solo quando le questioni superano l’autorità del ruolo.
- Coordinarsi con gli Account Director delle agenzie per allineare clienti, agenzie e Pencil prima delle QBR, dei rinnovi e degli eventi congiunti per i clienti.
- Fare da mentore ai professionisti del customer success con meno esperienza e rivedere i loro piani account e le narrazioni per le QBR.
- Contribuire a sviluppare miglioramenti per processi, playbook e strumenti di customer success.
- Guidare i risultati di fidelizzazione, rinnovo ed espansione nel portafoglio assegnato.
- Rafforzare il coordinamento con le agenzie partner e mantenere livelli elevati di soddisfazione dei clienti.
- Promuovere l’adozione coerente di playbook e miglioramenti dei processi in tutto il team di customer success.
Requisiti
- Le persone candidate devono risiedere sulla costa orientale, nel fuso orario della costa orientale.
- Da cinque a nove anni di esperienza nel customer success, nella gestione degli account o nelle partnership strategiche con i clienti, incluso il lavoro con account complessi o vicini al segmento enterprise.
- È richiesta una precedente esperienza in agenzia.
- Esperienza nella gestione contemporanea di tre-sette account cliente.
- Solide capacità organizzative e di gestione degli account.
- Esperienza nel coordinamento di relazioni tra più parti, inclusi stakeholder di agenzie o partner.
- Esperienza come mentore o leader informale di altri professionisti a contatto con i clienti.
- Comprovata esperienza nella creazione o nel miglioramento di processi, playbook o documentazione utilizzati da altre persone.
- Ottime capacità di comunicazione con dirigenti, inclusa la capacità di sviluppare e presentare narrazioni per le QBR a stakeholder senior dei clienti.
- Autorizzazione legale a lavorare e soggiornare nel Paese in cui la persona candidata intende lavorare.
Benefit
- 25 giorni di ferie retribuite più festività nazionali attraverso un approccio di ferie flessibili.
- Assicurazione sanitaria o copertura medica privata.
- Indennità mensile per benessere, attività fisica e formazione e sviluppo.
- Lavoro da remoto da qualsiasi luogo del Paese di residenza della persona candidata.
- Congedo parentale esteso per nascita, adozione o maternità surrogata.
- Orari di lavoro flessibili.