Pencil es una plataforma creativa impulsada por IA para profesionales del marketing, marcas y agencias. Sus herramientas de IA generativa crean imágenes y vídeos publicitarios, así como variaciones de conceptos para el marketing de rendimiento y el comercio electrónico, ayudando a los equipos a producir más opciones creativas, ampliar sus flujos de trabajo de contenido y probar ideas publicitarias de forma eficiente. Pencil presta servicio a equipos de marketing que buscan mayor rapidez y variedad en la producción creativa.
Gerente sénior de cuentas, Éxito del cliente — Pencil (Trabajo remoto en EE. UU.)
Lidera cuentas complejas de clientes para el software SaaS de publicidad con IA generativa de Pencil. Colabora con agencias, resuelve escalaciones, guía a profesionales de éxito del cliente y mejora los procesos de retención, renovación y expansión.
Descripción
- Gestionar la salud comercial y estratégica de cuentas de clientes complejas o de alto riesgo, incluidas las cuentas de agencias asociadas.
- Resolver de forma independiente problemas complejos de cuentas que involucren a varias áreas, escalando los asuntos solo cuando excedan la autoridad del puesto.
- Coordinarse con los directores de cuentas de las agencias para alinear a clientes, agencias y Pencil antes de las revisiones trimestrales del negocio (QBR), las renovaciones y los eventos conjuntos con clientes.
- Guiar a profesionales con menos experiencia en éxito del cliente y revisar sus planes de cuenta y presentaciones para las QBR.
- Ayudar a desarrollar mejoras en los procesos, manuales y herramientas de éxito del cliente.
- Impulsar los resultados de retención, renovación y expansión en la cartera asignada.
- Fortalecer la coordinación con las agencias asociadas y mantener altos niveles de satisfacción del cliente.
- Promover la adopción constante de manuales y mejoras de procesos en todo el equipo de éxito del cliente.
Requisitos
- Las candidaturas deben estar ubicadas en la costa este, dentro de la zona horaria del Este.
- Entre cinco y nueve años de experiencia en éxito del cliente, gestión de cuentas o alianzas estratégicas con clientes, incluido el trabajo con cuentas complejas o cercanas al segmento empresarial.
- Se requiere experiencia previa en agencias.
- Experiencia gestionando de tres a siete cuentas de clientes simultáneamente.
- Sólidas capacidades de organización y gestión de cuentas.
- Experiencia coordinando relaciones entre varias partes, incluidos grupos de interés de agencias o socios.
- Experiencia como mentor o líder informal de otros profesionales de atención al cliente.
- Trayectoria en la creación o mejora de procesos, manuales o documentación utilizados por otras personas.
- Sólidas habilidades de comunicación ejecutiva, incluida la capacidad de desarrollar y presentar narrativas de QBR a altos responsables del cliente.
- Autorización legal para trabajar y permanecer en el país donde la persona candidata tenga previsto trabajar.
Beneficios
- 25 días de vacaciones pagadas más días festivos mediante un sistema de tiempo libre flexible.
- Seguro médico o cobertura médica privada.
- Asignación mensual para bienestar, actividad física y aprendizaje y desarrollo.
- Trabajo remoto desde cualquier lugar del país de residencia de la persona candidata.
- Permiso parental ampliado por nacimiento, adopción o gestación subrogada.
- Horario laboral flexible.