Pencil je kreativní platforma využívající umělou inteligenci pro marketéry, značky a agentury. Její generativní nástroje vytvářejí reklamní obrázky, videa a varianty konceptů pro výkonnostní marketing a elektronický obchod. Týmům pomáhají vytvářet více kreativních návrhů, škálovat procesy tvorby obsahu a efektivně testovat reklamní nápady. Pencil je určena marketingovým týmům, které chtějí zvýšit rychlost a rozmanitost kreativní produkce.
Seniorní manažer pro klíčové zákazníky a úspěch zákazníků — Pencil (práce na dálku z USA)
Povedete komplexní zákaznické účty společnosti Pencil v oblasti SaaS pro generativní reklamu s využitím AI. Budete spolupracovat s agenturami, řešit eskalace, mentorovat odborníky na úspěch zákazníků a zlepšovat procesy udržení, obnovy a rozšiřování spolupráce.
Popis
- Řiďte obchodní a strategické zdraví komplexních nebo vysoce důležitých zákaznických účtů včetně účtů agenturních partnerů.
- Samostatně řešte složité mezioborové problémy týkající se účtů a eskalujte je pouze tehdy, když přesahují pravomoci této role.
- Koordinujte spolupráci s account directors v agenturách, aby byli klienti, agentury a Pencil sladěni před kvartálními obchodními revizemi, obnovením smluv a společnými klientskými akcemi.
- Mentorujte méně zkušené odborníky na úspěch zákazníků a kontrolujte jejich plány účtů a podklady pro kvartální obchodní revize.
- Pomáhejte vytvářet zlepšení procesů, playbooků a nástrojů týmu pro úspěch zákazníků.
- Podporujte udržení zákazníků, obnovu smluv a rozšiřování spolupráce v přiděleném portfoliu.
- Posilujte koordinaci s agenturními partnery a udržujte vysokou úroveň spokojenosti klientů.
- Prosazujte jednotné používání playbooků a procesních zlepšení v celém týmu pro úspěch zákazníků.
Požadavky
- Kandidáti musí být usazeni na východním pobřeží USA v časovém pásmu Eastern Time.
- Pět až devět let zkušeností v oblasti úspěchu zákazníků, správy účtů nebo strategických partnerství s klienty, včetně práce s komplexními účty nebo účty blízkými úrovni enterprise.
- Předchozí zkušenost z agentury je vyžadována.
- Zkušenost se současnou správou tří až sedmi klientských účtů.
- Silné organizační schopnosti a schopnosti v oblasti správy účtů.
- Zkušenost s koordinací vztahů mezi více stranami včetně zainteresovaných osob z agentur nebo partnerských organizací.
- Zkušenost s mentoringem nebo neformálním vedením dalších odborníků pracujících s klienty.
- Prokazatelná zkušenost s vytvářením nebo zlepšováním procesů, playbooků či dokumentace používaných ostatními.
- Silné komunikační schopnosti na úrovni vedení včetně schopnosti vytvářet a prezentovat podklady pro kvartální obchodní revize seniorním zástupcům klientů.
- Právní oprávnění pracovat a pobývat v zemi, kde kandidát plánuje pracovat.
Benefity
- 25 dní placeného volna plus státní svátky v rámci flexibilního přístupu k čerpání volna.
- Zdravotní pojištění nebo soukromé zdravotní pojištění.
- Měsíční příspěvek na wellness, fitness a vzdělávání a profesní rozvoj.
- Práce na dálku z libovolného místa v zemi bydliště kandidáta.
- Rozšířená rodičovská dovolená při narození, adopci nebo náhradním mateřství.
- Flexibilní pracovní doba.