New Era Technology
New Era Technology
New Era Technology ist ein globaler Anbieter von Technologielösungen, der Unternehmen dabei unterstützt, ihre sich wandelnde digitale und physische Infrastruktur zu verwalten. Das Leistungsspektrum umfasst Cloud-Services, Managed Services und Professional Services, Cybersicherheit, Datennetzwerke, digitale Transformation, Zusammenarbeit und Unified Communications, audiovisuelle Lösungen und Videokonferenzen sowie physische Sicherheit. Ingenieure, Designer, Installateure und Techniker arbeiten gemeinsam daran, mehr als 20.000 Kunden über ein weltweites Netzwerk von Niederlassungen zu unterstützen. Darüber hinaus entwickelt New Era Technology branchenspezifische Lösungen für das Gesundheitswesen, das Bildungswesen, Behörden, Banken, Finanzdienstleister und den Einzelhandel. Damit ist das Unternehmen für Fachkräfte interessant, die sich für Beratung und Technologiedienstleistungen in diesen Branchen interessieren.

Remote Tier-2-IT-Support-Spezialist – Managed Services (Indien)

Sie leisten Tier-2-technischen Support für Microsoft-basierte Kundenumgebungen bei New Era Technology. Die Tätigkeit umfasst Fehleranalyse, Systemdokumentation, Geräteverwaltung, Desktop-Wartung und die Koordination mit Anbietern.

Beschreibung

  • Sie leisten Tier-2-Support bei technischen Problemen mit Microsoft-Geschäftsanwendungen und Betriebssystemen.
  • Sie bearbeiten eingehende Supportanfragen per Telefon und über Ticketsysteme.
  • Sie recherchieren interne und externe Ressourcen, um wirksame Lösungen zu ermitteln.
  • Sie informieren Kunden über Probleme, die während Supporteinsätzen festgestellt wurden.
  • Sie bauen produktive Kundenbeziehungen auf und pflegen diese.
  • Sie erfassen den Zeitaufwand für Support, Fehlerbehebung, Recherche und Problemlösung zur Berichterstattung im Rahmen von Managed-Services-Verträgen.
  • Sie verwalten Bestände an Monitoren, Tastaturen, Festplatten, Druckern, Scannern und sonstigen Peripheriegeräten.
  • Sie nutzen Diagnosetools, um technische Probleme zu untersuchen und zu beheben.
  • Sie halten die Dokumentation zu Kundensystemen und -umgebungen korrekt und aktuell.
  • Sie erledigen Desktop-Supportaufgaben wie Softwareinstallationen und -upgrades, Hardwareeinrichtung, Dateisicherungen sowie die Konfiguration von Systemen und Anwendungen.
  • Sie prüfen dokumentierte Lösungen und erkennen Trends, die dazu beitragen können, wiederkehrende Probleme zu vermeiden.
  • Sie bestellen Computerzubehör auf Anfrage der IT-Leitung.
  • Sie koordinieren sich mit Anbietern bei Serviceanfragen, Statusupdates und der Ticketlösung.
  • Sie verwenden etablierte Verfahren zur Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen.

Anforderungen

  • Ein Hochschulabschluss in Informatik oder gleichwertige Berufserfahrung.
  • Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Support Microsoft-basierter Umgebungen.
  • Praktische Erfahrung mit der Installation und Konfiguration von Betriebssystemen, Netzwerkdruckern und lokalen Druckern.
  • Gute Kenntnisse von Windows-Desktopbetriebssystemen, Windows Server, Active Directory und Gruppenrichtlinien.
  • Ausgeprägtes technisches Verständnis von SMB-Netzwerken, Infrastrukturen und zugehörigen Geräten.
  • Fähigkeit, Prozesse, Probleme und Lösungen klar und prägnant zu dokumentieren, sowie sehr gute schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
  • Fähigkeit, mehrere Prioritäten zu verwalten und bei Bedarf dringend zu reagieren.
  • Ausgeprägte Fähigkeiten zur Problemlösung und zum kritischen Denken.
  • Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und gleichzeitig effektiv zu einem Team beizutragen.
  • Ausgeprägtes Organisationstalent und große Detailgenauigkeit.
  • Kenntnis gängiger Praktiken und Verfahren zur Bearbeitung von Helpdesk-Anrufen.
  • Erfahrung mit Zeiterfassungs- oder Ticketsystemen ist von Vorteil.
  • Kenntnisse von Exchange-Plattformen, VLANs, VPNs, HP- und Meraki-Netzwerkkonfigurationen, Routing, drahtlosen Netzwerken, FortiGate-Firewalls und SD-WAN sind von Vorteil.

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähiges Leistungspaket.
  • Laufende Weiterbildungsmöglichkeiten.
  • Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
  • Zugang zu Experten mit Branchenzertifizierungen.
  • Teamorientierte, kooperative und inklusive Arbeitskultur.

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