New Era Technology ni mtoa huduma za suluhisho za teknolojia duniani anayesaidia mashirika kudhibiti miundombinu ya kidijitali na halisi inayobadilika kila mara. Kazi yake inajumuisha huduma za wingu, huduma zinazosimamiwa na za kitaalamu, usalama wa mtandao, mitandao ya data, mabadiliko ya kidijitali, ushirikiano na mawasiliano yaliyounganishwa, ushirikiano wa sauti na picha pamoja na video, na usalama wa kimwili. Kampuni hiyo huwaunganisha wahandisi, wabunifu, wasakinishaji na mafundi ili kusaidia zaidi ya wateja 20,000 kupitia mtandao wa ofisi duniani kote. New Era Technology pia hutengeneza suluhisho zinazolenga sekta mahususi za afya, elimu, serikali, benki, fedha na rejareja, hivyo kuwa muhimu kwa wataalamu wanaopenda ushauri na huduma za teknolojia katika sekta hizi.
Mtaalamu wa Usaidizi wa TEHAMA wa Kiwango cha 2 kwa Mbali – Huduma Zinazosimamiwa (India)
Kutoa usaidizi wa kiufundi wa Kiwango cha 2 kwa mazingira ya wateja yanayotumia Microsoft katika New Era Technology. Jukumu hili linahusisha utatuzi wa matatizo, nyaraka za mifumo, ufuatiliaji wa vifaa, matengenezo ya kompyuta za mezani, na uratibu wa wauzaji.
Maelezo
- Kutoa usaidizi wa Kiwango cha 2 kwa matatizo ya kiufundi yanayoathiri programu za biashara na mifumo ya uendeshaji ya Microsoft.
- Kutatua maombi ya usaidizi yanayoingia kupitia simu na njia za tiketi.
- Kuchunguza rasilimali za ndani na nje ili kubaini suluhisho bora.
- Kuwajulisha wateja kuhusu matatizo yaliyobainika wakati wa kutoa usaidizi.
- Kujenga na kudumisha mahusiano yenye tija na wateja.
- Kufuatilia muda uliotumika kwenye usaidizi, utatuzi wa matatizo, utafiti, na marekebisho kwa ajili ya kuripoti mikataba ya Huduma Zinazosimamiwa.
- Kusimamia orodha za monitor, kibodi, diski kuu, printa, skana, na vifaa vingine vya pembeni.
- Kutumia zana za uchunguzi kuchunguza na kutatua matatizo ya kiufundi.
- Kuhakikisha nyaraka za mfumo na mazingira ya mteja ni sahihi na zimehuishwa.
- Kukamilisha kazi za usaidizi wa kompyuta za mezani kama vile kusakinisha na kuboresha programu, kusanidi vifaa, kuhifadhi nakala za faili, na kusanidi mfumo au programu.
- Kukagua suluhisho zilizorekodiwa na kubaini mienendo inayoweza kusaidia kuzuia matatizo yanayojirudia.
- Kuagiza vifaa vya kompyuta kwa ombi la usimamizi wa TEHAMA.
- Kuratibu na wauzaji kuhusu maombi ya huduma, masasisho ya hali, na utatuzi wa tiketi.
- Kutumia taratibu zilizowekwa kujibu na kuandika kumbukumbu za maombi ya usaidizi.
Mahitaji
- Shahada ya sayansi ya kompyuta au uzoefu wa kitaalamu unaolingana.
- Angalau miaka miwili ya uzoefu wa sekta katika kusaidia mazingira yanayotumia Microsoft.
- Uzoefu wa vitendo wa kusakinisha na kusanidi mifumo ya uendeshaji, printa za mtandao, na printa za ndani.
- Ujuzi wa kufanya kazi na mifumo ya uendeshaji ya kompyuta za mezani ya Windows, Windows Server, Active Directory, na Group Policy.
- Uelewa thabiti wa kiufundi wa mitandao ya SMB, miundombinu, na vifaa vinavyohusiana.
- Uwezo wa kuandika michakato, matatizo, na suluhisho kwa uwazi na kwa ufupi, pamoja na ujuzi bora wa mawasiliano ya maandishi.
- Uwezo wa kusimamia vipaumbele vingi na kujibu kwa haraka inapohitajika.
- Ujuzi thabiti wa kutatua matatizo na kufikiri kwa kina.
- Uwezo wa kufanya kazi kwa kujitegemea huku ukichangia kwa ufanisi ndani ya timu.
- Uwezo mzuri wa kupanga na umakini mkubwa kwa maelezo.
- Ujuzi wa mbinu na taratibu za kawaida za kushughulikia simu za help desk.
- Uzoefu wa kutumia programu za kufuatilia muda au tiketi unapendelewa.
- Ujuzi wa majukwaa ya Exchange, VLAN, VPN, usanidi wa mitandao ya HP na Meraki, uelekezaji wa mtandao, mitandao isiyotumia waya, ngome za FortiGate, na SD-WAN unapendelewa.
Manufaa
- Kifurushi cha manufaa shindani.
- Fursa za mafunzo endelevu.
- Fursa za maendeleo ya kibinafsi na kitaaluma.
- Upatikanaji wa wataalamu wenye vyeti vya sekta.
- Utamaduni wa mahali pa kazi unaolenga timu, unaoshirikiana, na unaojumuisha wote.