New Era Technology es un proveedor global de soluciones tecnológicas que ayuda a las organizaciones a gestionar la evolución de sus infraestructuras digitales y físicas. Su actividad abarca servicios en la nube, servicios gestionados y profesionales, ciberseguridad, redes de datos, transformación digital, colaboración y comunicaciones unificadas, colaboración audiovisual y por vídeo, y seguridad física. La empresa reúne a ingenieros, diseñadores, instaladores y técnicos para dar apoyo a más de 20.000 clientes a través de una red mundial de oficinas. New Era Technology también desarrolla soluciones específicas para los sectores de la salud, la educación, la administración pública, la banca, las finanzas y el comercio minorista, por lo que resulta relevante para profesionales interesados en la consultoría y los servicios tecnológicos en estos ámbitos.
Especialista de Soporte TI de Nivel 2 Remoto – Servicios Gestionados (India)
Brinda soporte técnico de Nivel 2 para entornos de clientes basados en Microsoft en New Era Technology. El puesto abarca resolución de problemas, documentación de sistemas, seguimiento de equipos, mantenimiento de escritorios y coordinación con proveedores.
Descripción
- Brinda soporte de Nivel 2 para problemas técnicos que afectan a aplicaciones empresariales y sistemas operativos de Microsoft.
- Resuelve solicitudes de soporte entrantes por teléfono y mediante sistemas de tickets.
- Investiga recursos internos y externos para determinar soluciones eficaces.
- Informa a los clientes sobre los problemas identificados durante las intervenciones de soporte.
- Desarrolla y mantiene relaciones productivas con los clientes.
- Registra el tiempo dedicado al soporte, la resolución de problemas, la investigación y la remediación para los informes contractuales de Servicios Gestionados.
- Gestiona los inventarios de monitores, teclados, discos duros, impresoras, escáneres y otros periféricos.
- Utiliza herramientas de diagnóstico para investigar y resolver problemas técnicos.
- Mantiene precisa y actualizada la documentación de los sistemas y entornos de los clientes.
- Realiza tareas de soporte de escritorio, como instalación y actualización de software, configuración de hardware, copias de seguridad de archivos y configuración de sistemas o aplicaciones.
- Revisa las resoluciones registradas e identifica tendencias que puedan ayudar a prevenir problemas recurrentes.
- Solicita suministros informáticos a petición de la dirección de TI.
- Coordina con proveedores las solicitudes de servicio, las actualizaciones de estado y la resolución de tickets.
- Utiliza procedimientos establecidos para responder a las solicitudes de soporte y documentarlas.
Requisitos
- Título en informática o experiencia profesional equivalente.
- Al menos dos años de experiencia en el sector dando soporte a entornos basados en Microsoft.
- Experiencia práctica en la instalación y configuración de sistemas operativos, impresoras de red e impresoras locales.
- Conocimientos prácticos de sistemas operativos de escritorio Windows, Windows Server, Active Directory y Group Policy.
- Sólidos conocimientos técnicos de redes SMB, infraestructura y equipos relacionados.
- Capacidad para documentar procesos, problemas y resoluciones de forma clara y concisa, con sólidas habilidades de comunicación escrita.
- Capacidad para gestionar múltiples prioridades y responder con urgencia cuando sea necesario.
- Sólidas habilidades de resolución de problemas y pensamiento crítico.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y contribuir eficazmente dentro de un equipo.
- Gran capacidad organizativa y atención minuciosa a los detalles.
- Conocimiento de las prácticas y procedimientos estándar para la gestión de llamadas de mesas de ayuda.
- Se prefiere experiencia con software de registro de tiempo o de gestión de tickets.
- Se prefiere familiaridad con plataformas Exchange, VLAN, VPN, configuraciones de red HP y Meraki, enrutamiento, redes inalámbricas, firewalls FortiGate y SD-WAN.
Beneficios
- Paquete de beneficios competitivo.
- Oportunidades de formación continua.
- Oportunidades de desarrollo personal y profesional.
- Acceso a expertos con certificaciones del sector.
- Cultura laboral centrada en el equipo, colaborativa e inclusiva.