New Era Technology è un fornitore globale di soluzioni tecnologiche che aiuta le organizzazioni a gestire l’evoluzione delle proprie infrastrutture digitali e fisiche. Le sue attività comprendono servizi cloud, servizi gestiti e professionali, cybersicurezza, reti dati, trasformazione digitale, collaborazione e comunicazioni unificate, collaborazione audiovisiva e video, nonché sicurezza fisica. L’azienda riunisce ingegneri, designer, installatori e tecnici per supportare oltre 20.000 clienti attraverso una rete mondiale di uffici. New Era Technology sviluppa inoltre soluzioni specifiche per i settori sanitario, dell’istruzione, governativo, bancario, finanziario e della vendita al dettaglio, risultando così rilevante per i professionisti interessati alla consulenza e ai servizi tecnologici in questi ambiti.
Specialista del supporto IT di livello 2 da remoto – Servizi gestiti (India)
Fornisce supporto tecnico di livello 2 per gli ambienti dei clienti basati su Microsoft presso New Era Technology. Il ruolo comprende risoluzione dei problemi, documentazione dei sistemi, monitoraggio delle apparecchiature, manutenzione dei desktop e coordinamento con i fornitori.
Descrizione
- Fornisce supporto di livello 2 per i problemi tecnici che interessano le applicazioni aziendali e i sistemi operativi Microsoft.
- Risolve le richieste di supporto ricevute per telefono e tramite sistemi di ticketing.
- Analizza le risorse interne ed esterne per determinare soluzioni efficaci.
- Informa i clienti sui problemi identificati durante gli interventi di supporto.
- Sviluppa e mantiene rapporti produttivi con i clienti.
- Registra il tempo dedicato al supporto, alla risoluzione dei problemi, alla ricerca e alla correzione per la reportistica contrattuale dei Servizi gestiti.
- Gestisce gli inventari di monitor, tastiere, dischi rigidi, stampanti, scanner e altre periferiche.
- Utilizza strumenti diagnostici per analizzare e risolvere i problemi tecnici.
- Mantiene accurata e aggiornata la documentazione dei sistemi e degli ambienti dei clienti.
- Svolge attività di supporto desktop, come installazione e aggiornamento del software, configurazione dell’hardware, backup dei file e configurazione di sistemi o applicazioni.
- Esamina le risoluzioni registrate e individua tendenze che potrebbero aiutare a prevenire il ripetersi dei problemi.
- Ordina forniture informatiche su richiesta della direzione IT.
- Coordina con i fornitori le richieste di servizio, gli aggiornamenti sullo stato e la risoluzione dei ticket.
- Utilizza le procedure stabilite per rispondere alle richieste di supporto e documentarle.
Requisiti
- Laurea in informatica o esperienza professionale equivalente.
- Almeno due anni di esperienza nel settore nell’assistenza di ambienti basati su Microsoft.
- Esperienza pratica nell’installazione e configurazione di sistemi operativi, stampanti di rete e stampanti locali.
- Conoscenza operativa dei sistemi operativi desktop Windows, di Windows Server, Active Directory e Group Policy.
- Solida preparazione tecnica in materia di reti SMB, infrastrutture e apparecchiature correlate.
- Capacità di documentare processi, problemi e risoluzioni in modo chiaro e conciso, con eccellenti capacità di comunicazione scritta.
- Capacità di gestire più priorità e rispondere con urgenza quando necessario.
- Ottime capacità di risoluzione dei problemi e pensiero critico.
- Capacità di lavorare in autonomia contribuendo efficacemente all’interno di un team.
- Spiccate capacità organizzative e grande attenzione ai dettagli.
- Conoscenza delle pratiche e procedure standard per la gestione delle chiamate all’help desk.
- È preferibile esperienza con software per il monitoraggio del tempo o la gestione dei ticket.
- È preferibile familiarità con piattaforme Exchange, VLAN, VPN, configurazioni di rete HP e Meraki, routing, reti wireless, firewall FortiGate e SD-WAN.
Benefit
- Pacchetto di benefit competitivo.
- Opportunità di formazione continua.
- Opportunità di sviluppo personale e professionale.
- Accesso a esperti con certificazioni del settore.
- Cultura aziendale collaborativa, inclusiva e orientata al lavoro di squadra.