New Era Technology je globální poskytovatel technologických řešení, který organizacím pomáhá spravovat vyvíjející se digitální a fyzickou infrastrukturu. Společnost působí v oblasti cloudových služeb, řízených a profesionálních služeb, kybernetické bezpečnosti, datových sítí, digitální transformace, spolupráce a jednotné komunikace, audiovizuálních řešení a videospolupráce i fyzického zabezpečení. New Era Technology spojuje inženýry, designéry, instalatéry a techniky a podporuje více než 20 000 zákazníků prostřednictvím celosvětové sítě kanceláří. Společnost také vyvíjí oborová řešení pro zdravotnictví, vzdělávání, státní správu, bankovnictví, finance a maloobchod, a je tak relevantní pro odborníky se zájmem o poradenské a technologické služby v těchto odvětvích.
Specialista IT podpory 2. úrovně — spravované služby (Indie)
Poskytujte technickou podporu 2. úrovně klientským prostředím založeným na technologiích Microsoft ve společnosti New Era Technology. Náplň práce zahrnuje řešení problémů, vedení systémové dokumentace, evidenci zařízení, údržbu pracovních stanic a spolupráci s dodavateli.
Popis
- Poskytujte podporu 2. úrovně při technických problémech ovlivňujících podnikové aplikace a operační systémy Microsoft.
- Řešte příchozí požadavky na podporu telefonicky a prostřednictvím ticketovacího systému.
- Prověřujte interní i externí zdroje s cílem určit efektivní řešení.
- Informujte klienty o problémech zjištěných během poskytování podpory.
- Budujte a udržujte produktivní vztahy s klienty.
- Evidujte čas strávený podporou, řešením problémů, průzkumem a nápravnými opatřeními pro reporting smluv Managed Services.
- Spravujte evidenci monitorů, klávesnic, pevných disků, tiskáren, skenerů a dalších periferií.
- Používejte diagnostické nástroje k prověřování a řešení technických problémů.
- Udržujte dokumentaci klientských systémů a prostředí přesnou a aktuální.
- Provádějte úkoly podpory pracovních stanic, například instalaci a aktualizace softwaru, nastavení hardwaru, zálohování souborů a konfiguraci systémů či aplikací.
- Procházejte zaznamenaná řešení a identifikujte trendy, které by mohly pomoci předcházet opakování problémů.
- Objednávejte počítačové potřeby na žádost vedení IT.
- Koordinujte s dodavateli servisní požadavky, aktualizace stavu a řešení ticketů.
- Při vyřizování a dokumentování požadavků na podporu používejte zavedené postupy.
Požadavky
- Vysokoškolské vzdělání v oboru informatiky nebo rovnocenná odborná praxe.
- Nejméně dva roky praxe v oboru s podporou prostředí založených na technologiích Microsoft.
- Praktická zkušenost s instalací a konfigurací operačních systémů, síťových a lokálních tiskáren.
- Pracovní znalost desktopových operačních systémů Windows, Windows Server, Active Directory a zásad skupiny.
- Silné technické znalosti SMB sítí, infrastruktury a souvisejícího vybavení.
- Schopnost jasně a stručně dokumentovat procesy, problémy a řešení a výborné písemné komunikační dovednosti.
- Schopnost řídit více priorit a v případě potřeby reagovat naléhavě.
- Výborné schopnosti řešit problémy a kriticky myslet.
- Schopnost pracovat samostatně a zároveň efektivně přispívat v týmu.
- Silné organizační schopnosti a smysl pro detail.
- Znalost standardních postupů a procesů pro vyřizování požadavků helpdesku.
- Zkušenost se softwarem pro evidenci času nebo ticketovacími systémy je výhodou.
- Znalost platforem Exchange, VLAN, VPN, síťových konfigurací HP a Meraki, routingu, bezdrátových sítí, firewallů FortiGate a SD-WAN je výhodou.
Benefity
- Konkurenceschopný balíček benefitů.
- Průběžné možnosti školení.
- Možnosti osobního a profesního rozvoje.
- Přístup k odborníkům s oborovými certifikacemi.
- Kultura pracoviště zaměřená na tým, spolupráci a inkluzi.