New Era Technology je globálny poskytovateľ technologických riešení, ktorý pomáha organizáciám spravovať vyvíjajúcu sa digitálnu a fyzickú infraštruktúru. Jeho činnosť zahŕňa cloudové služby, spravované a profesionálne služby, kybernetickú bezpečnosť, dátové siete, digitálnu transformáciu, spoluprácu a zjednotenú komunikáciu, audiovizuálne riešenia a videospoluprácu, ako aj fyzickú bezpečnosť. Spoločnosť združuje inžinierov, dizajnérov, montážnikov a technikov, ktorí podporujú viac než 20 000 zákazníkov prostredníctvom celosvetovej siete kancelárií. New Era Technology zároveň vyvíja riešenia zamerané na odvetvia zdravotníctva, vzdelávania, verejnej správy, bankovníctva, financií a maloobchodu, vďaka čomu je relevantná pre odborníkov so záujmom o poradenstvo a technologické služby v týchto sektoroch.
Špecialista IT podpory 2. úrovne na diaľku – spravované služby (India)
Poskytovanie technickej podpory 2. úrovne pre klientske prostredia založené na technológiách Microsoft v spoločnosti New Era Technology. Práca zahŕňa riešenie problémov, dokumentáciu systémov, evidenciu zariadení, údržbu počítačov a koordináciu s dodávateľmi.
Popis
- Poskytovať podporu 2. úrovne pri technických problémoch ovplyvňujúcich podnikové aplikácie a operačné systémy Microsoft.
- Riešiť prichádzajúce požiadavky na podporu telefonicky a prostredníctvom ticketovacieho systému.
- Preskúmavať interné a externé zdroje s cieľom určiť účinné riešenia.
- Informovať klientov o problémoch identifikovaných počas poskytovania podpory.
- Budovať a udržiavať produktívne vzťahy s klientmi.
- Evidovať čas strávený podporou, riešením problémov, prieskumom a nápravou na účely vykazovania zmlúv Managed Services.
- Spravovať inventár monitorov, klávesníc, pevných diskov, tlačiarní, skenerov a ďalších periférnych zariadení.
- Používať diagnostické nástroje na skúmanie a riešenie technických problémov.
- Udržiavať dokumentáciu klientských systémov a prostredí presnú a aktuálnu.
- Vykonávať úlohy podpory počítačov, ako sú inštalácia a aktualizácia softvéru, nastavenie hardvéru, zálohovanie súborov a konfigurácia systémov alebo aplikácií.
- Preskúmavať zaznamenané riešenia a identifikovať trendy, ktoré by mohli pomôcť predchádzať opakovaným problémom.
- Objednávať počítačové potreby na žiadosť vedenia IT.
- Koordinovať s dodávateľmi servisné požiadavky, aktualizácie stavu a riešenie ticketov.
- Používať zavedené postupy na odpovedanie na požiadavky podpory a ich dokumentovanie.
Požiadavky
- Vysokoškolské vzdelanie v odbore informatiky alebo rovnocenné odborné skúsenosti.
- Najmenej dva roky praxe v odvetví s podporou prostredí založených na technológiách Microsoft.
- Praktické skúsenosti s inštaláciou a konfiguráciou operačných systémov, sieťových tlačiarní a lokálnych tlačiarní.
- Pracovná znalosť desktopových operačných systémov Windows, Windows Server, Active Directory a Group Policy.
- Dobré technické znalosti sietí SMB, infraštruktúry a súvisiaceho vybavenia.
- Schopnosť jasne a stručne dokumentovať procesy, problémy a riešenia spolu so silnými písomnými komunikačnými schopnosťami.
- Schopnosť riadiť viacero priorít a v prípade potreby reagovať naliehavo.
- Silné schopnosti riešenia problémov a kritického myslenia.
- Schopnosť pracovať samostatne a zároveň účinne prispievať v tíme.
- Dobré organizačné schopnosti a dôsledná pozornosť venovaná detailom.
- Znalosť štandardných postupov a praxe pri vybavovaní hovorov na helpdesku.
- Skúsenosti so softvérom na sledovanie času alebo ticketovanie sú výhodou.
- Výhodou je znalosť platforiem Exchange, VLAN, VPN, sieťových konfigurácií HP a Meraki, smerovania, bezdrôtových sietí, firewallov FortiGate a SD-WAN.
Benefity
- Konkurenčný balík benefitov.
- Príležitosti na priebežné školenia.
- Príležitosti na osobný a profesionálny rozvoj.
- Prístup k odborníkom s priemyselnými certifikáciami.
- Tímová, spolupracujúca a inkluzívna pracovná kultúra.