New Era Technology 是一家全球技术解决方案提供商，帮助各类组织管理不断发展的数字基础设施和实体基础设施。其业务涵盖云服务、托管服务与专业服务、网络安全、数据网络、数字化转型、协作与统一通信、视听与视频协作以及实体安全。公司汇聚工程师、设计师、安装人员和技术人员，通过遍布全球的办公室网络为超过 20,000 家客户提供支持。New Era Technology 还针对医疗保健、教育、政府、银行、金融和零售等行业开发解决方案，因此适合关注这些领域咨询与技术服务的专业人士。
远程二级 IT 支持专员——托管服务（印度）
在 New Era Technology 为基于 Microsoft 的客户环境提供二级技术支持。 负责故障排查、系统文档、设备跟踪、桌面维护和供应商协调等工作。
描述
- 为影响 Microsoft 业务应用和操作系统的技术问题提供二级支持。
- 通过电话和工单渠道处理收到的支持请求。
- 调查内部和外部资源，以确定有效的解决方案。
- 告知客户在支持服务过程中发现的问题。
- 建立并维护高效的客户关系。
- 记录支持、故障排查、研究和修复所用时间，用于托管服务合同报告。
- 管理显示器、键盘、硬盘、打印机、扫描仪及其他外围设备的库存。
- 使用诊断工具调查并解决技术问题。
- 确保客户系统和环境文档准确且保持最新。
- 完成桌面支持任务，包括软件安装和升级、硬件设置、文件备份以及系统或应用程序配置。
- 查看已记录的解决方案，识别有助于防止问题反复出现的趋势。
- 根据 IT 管理层要求订购计算机用品。
- 与供应商协调服务请求、状态更新和工单解决。
- 按照既定流程响应并记录支持请求。
任职要求
- 计算机科学学位或同等专业经验。
- 至少两年支持基于 Microsoft 环境的行业经验。
- 具有安装和配置操作系统、网络打印机及本地打印机的实际经验。
- 熟悉 Windows 桌面操作系统、Windows Server、Active Directory 和组策略。
- 对 SMB 网络、基础设施及相关设备有扎实的技术理解。
- 能够清晰简洁地记录流程、问题和解决方案，并具备良好的书面沟通能力。
- 能够管理多项优先任务，并在需要时及时响应。
- 具备出色的问题解决和批判性思维能力。
- 能够独立工作，同时有效参与团队协作。
- 组织能力强，注重细节。
- 了解标准帮助台电话处理规范和流程。
- 有时间跟踪或工单软件经验者优先。
- 有 Exchange 平台、VLAN、VPN、HP 和 Meraki 网络配置、路由、无线网络、FortiGate 防火墙及 SD-WAN 经验者优先。
福利待遇
- 具有竞争力的福利方案。
- 持续培训机会。
- 个人和职业发展机会。
- 可接触拥有行业认证的专家。
- 注重团队协作、协同共事且包容的工作文化。