New Era Technologyは、進化を続けるデジタルおよび物理インフラの管理を支援する、グローバルなテクノロジーソリューションプロバイダーです。クラウドサービス、マネージドサービスとプロフェッショナルサービス、サイバーセキュリティ、データネットワーク、デジタルトランスフォーメーション、コラボレーションとユニファイドコミュニケーション、音響映像およびビデオコラボレーション、物理セキュリティにわたるサービスを提供しています。エンジニア、デザイナー、設置担当者、技術者が連携し、世界各地のオフィスネットワークを通じて20,000社を超える顧客を支援しています。また、医療、教育、政府、銀行、金融、小売向けの業界特化型ソリューションも開発しており、これらの分野におけるコンサルティングやテクノロジーサービスに関心を持つ専門家にとって関連性の高い企業です。
リモート Tier 2 IT サポートスペシャリスト（マネージドサービス・インド）
New Era Technologyで、Microsoftベースの顧客環境に対するTier 2技術サポートを提供します。 トラブルシューティング、システム文書化、機器管理、デスクトップ保守、ベンダー調整を担当します。
仕事内容
- Microsoftの業務アプリケーションおよびオペレーティングシステムに関する技術的な問題に対して、Tier 2サポートを提供する。
- 電話およびチケット経由で受け付けたサポート依頼を解決する。
- 社内外のリソースを調査し、効果的な解決策を判断する。
- サポート対応中に特定した問題を顧客に伝える。
- 顧客と生産的な関係を構築し、維持する。
- マネージドサービス契約の報告用に、サポート、トラブルシューティング、調査、是正対応に費やした時間を記録する。
- モニター、キーボード、ハードドライブ、プリンター、スキャナーなどの周辺機器の在庫を管理する。
- 診断ツールを使用して技術的な問題を調査・解決する。
- 顧客のシステムおよび環境に関する文書を正確かつ最新の状態に保つ。
- ソフトウェアのインストールとアップグレード、ハードウェアのセットアップ、ファイルのバックアップ、システムやアプリケーションの設定など、デスクトップサポート業務を行う。
- 記録された解決策を確認し、問題の再発防止に役立つ傾向を特定する。
- IT管理者の依頼に応じてコンピューター用品を発注する。
- サービス依頼、状況の更新、チケット解決についてベンダーと調整する。
- 定められた手順に従ってサポート依頼に対応し、記録する。
応募要件
- コンピューターサイエンスの学位または同等の実務経験。
- Microsoftベースの環境をサポートした業界経験が2年以上あること。
- オペレーティングシステム、ネットワークプリンター、ローカルプリンターのインストールおよび設定に関する実務経験。
- Windowsデスクトップオペレーティングシステム、Windows Server、Active Directory、グループポリシーに関する実務知識。
- SMBネットワーク、インフラストラクチャ、関連機器に関する確かな技術的理解。
- プロセス、問題、解決策を明確かつ簡潔に文書化でき、優れた文章コミュニケーション能力があること。
- 複数の優先事項を管理し、必要に応じて迅速に対応できること。
- 優れた問題解決力と批判的思考力。
- 自律的に働きながら、チームにも効果的に貢献できること。
- 高い整理能力と細部への注意力。
- 標準的なヘルプデスクの電話対応方法および手順に関する知識。
- 時間管理またはチケット管理ソフトウェアの経験があれば尚可。
- Exchangeプラットフォーム、VLAN、VPN、HPおよびMerakiのネットワーク設定、ルーティング、無線ネットワーク、FortiGateファイアウォール、SD-WANに関する知識・経験があれば尚可。
福利厚生
- 競争力のある福利厚生パッケージ。
- 継続的な研修機会。
- 個人およびキャリア開発の機会。
- 業界認定資格を持つ専門家と関わる機会。
- チーム重視で協力的かつインクルーシブな職場文化。