Η New Era Technology είναι παγκόσμιος πάροχος τεχνολογικών λύσεων που βοηθά τους οργανισμούς να διαχειρίζονται τις εξελισσόμενες ψηφιακές και υλικές υποδομές τους. Το έργο της καλύπτει υπηρεσίες cloud, διαχειριζόμενες και επαγγελματικές υπηρεσίες, κυβερνοασφάλεια, δικτύωση δεδομένων, ψηφιακό μετασχηματισμό, συνεργασία και ενοποιημένες επικοινωνίες, οπτικοακουστικές λύσεις και συνεργασία μέσω βίντεο, καθώς και φυσική ασφάλεια. Η εταιρεία συνδυάζει μηχανικούς, σχεδιαστές, εγκαταστάτες και τεχνικούς για την υποστήριξη περισσότερων από 20.000 πελατών μέσω ενός παγκόσμιου δικτύου γραφείων. Παράλληλα, η New Era Technology αναπτύσσει λύσεις προσαρμοσμένες στους κλάδους της υγείας, της εκπαίδευσης, της κυβέρνησης, των τραπεζών, των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών και του λιανικού εμπορίου, γεγονός που την καθιστά relevant για επαγγελματίες που ενδιαφέρονται για συμβουλευτικές και τεχνολογικές υπηρεσίες σε αυτούς τους τομείς.
Ειδικός απομακρυσμένης υποστήριξης IT επιπέδου 2 – Διαχειριζόμενες υπηρεσίες (Ινδία)
Παροχή τεχνικής υποστήριξης επιπέδου 2 για περιβάλλοντα πελατών που βασίζονται στη Microsoft στη New Era Technology. Ο ρόλος καλύπτει την αντιμετώπιση προβλημάτων, την τεκμηρίωση συστημάτων, την παρακολούθηση εξοπλισμού, τη συντήρηση υπολογιστών και τον συντονισμό με προμηθευτές.
Περιγραφή
- Παροχή υποστήριξης επιπέδου 2 για τεχνικά ζητήματα που επηρεάζουν επιχειρηματικές εφαρμογές και λειτουργικά συστήματα της Microsoft.
- Επίλυση εισερχόμενων αιτημάτων υποστήριξης μέσω τηλεφώνου και καναλιών ticketing.
- Διερεύνηση εσωτερικών και εξωτερικών πόρων για τον προσδιορισμό αποτελεσματικών λύσεων.
- Ενημέρωση των πελατών για ζητήματα που εντοπίζονται κατά τη διάρκεια των εργασιών υποστήριξης.
- Ανάπτυξη και διατήρηση παραγωγικών σχέσεων με τους πελάτες.
- Παρακολούθηση του χρόνου που δαπανάται για υποστήριξη, αντιμετώπιση προβλημάτων, έρευνα και αποκατάσταση, για την αναφορά συμβάσεων διαχειριζόμενων υπηρεσιών.
- Διαχείριση αποθεμάτων οθονών, πληκτρολογίων, σκληρών δίσκων, εκτυπωτών, σαρωτών και άλλων περιφερειακών.
- Χρήση διαγνωστικών εργαλείων για τη διερεύνηση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων.
- Διατήρηση της τεκμηρίωσης των συστημάτων και των περιβαλλόντων των πελατών ακριβούς και ενημερωμένης.
- Ολοκλήρωση εργασιών υποστήριξης υπολογιστών, όπως εγκατάσταση και αναβαθμίσεις λογισμικού, εγκατάσταση υλικού, αντίγραφα ασφαλείας αρχείων και ρύθμιση συστημάτων ή εφαρμογών.
- Επανεξέταση των καταγεγραμμένων λύσεων και εντοπισμός τάσεων που θα μπορούσαν να συμβάλουν στην πρόληψη επαναλαμβανόμενων ζητημάτων.
- Παραγγελία αναλωσίμων υπολογιστών κατόπιν αιτήματος της διοίκησης IT.
- Συντονισμός με προμηθευτές για αιτήματα εξυπηρέτησης, ενημερώσεις κατάστασης και επίλυση ticket.
- Χρήση καθιερωμένων διαδικασιών για την απόκριση σε αιτήματα υποστήριξης και την τεκμηρίωσή τους.
Απαιτήσεις
- Πτυχίο στην επιστήμη υπολογιστών ή ισοδύναμη επαγγελματική εμπειρία.
- Τουλάχιστον δύο χρόνια επαγγελματικής εμπειρίας στην υποστήριξη περιβαλλόντων που βασίζονται στη Microsoft.
- Πρακτική εμπειρία στην εγκατάσταση και διαμόρφωση λειτουργικών συστημάτων, εκτυπωτών δικτύου και τοπικών εκτυπωτών.
- Εργασιακή γνώση λειτουργικών συστημάτων επιτραπέζιων υπολογιστών Windows, Windows Server, Active Directory και Group Policy.
- Ισχυρή τεχνική κατανόηση δικτύων SMB, υποδομών και συναφούς εξοπλισμού.
- Ικανότητα σαφούς και συνοπτικής τεκμηρίωσης διαδικασιών, ζητημάτων και λύσεων, με ισχυρές δεξιότητες γραπτής επικοινωνίας.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών προτεραιοτήτων και άμεσης ανταπόκρισης όταν απαιτείται.
- Ισχυρές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων και κριτικής σκέψης.
- Ικανότητα αυτόνομης εργασίας με αποτελεσματική συνεισφορά σε ομάδα.
- Ισχυρή οργανωτική ικανότητα και μεγάλη προσοχή στη λεπτομέρεια.
- Γνώση των τυπικών πρακτικών και διαδικασιών διαχείρισης κλήσεων γραφείου υποστήριξης.
- Η εμπειρία με λογισμικό παρακολούθησης χρόνου ή ticketing αποτελεί προτιμητέο προσόν.
- Η εξοικείωση με πλατφόρμες Exchange, VLAN, VPN, διαμορφώσεις δικτύων HP και Meraki, δρομολόγηση, ασύρματη δικτύωση, τείχη προστασίας FortiGate και SD-WAN αποτελεί προτιμητέο προσόν.
Παροχές
- Ανταγωνιστικό πακέτο παροχών.
- Συνεχείς ευκαιρίες εκπαίδευσης.
- Ευκαιρίες προσωπικής και επαγγελματικής ανάπτυξης.
- Πρόσβαση σε ειδικούς με πιστοποιήσεις του κλάδου.
- Κουλτούρα εργασίας με έμφαση στην ομάδα, τη συνεργασία και τη συμπερίληψη.