New Era Technology는 조직이 빠르게 변화하는 디지털 및 물리적 인프라를 관리할 수 있도록 지원하는 글로벌 기술 솔루션 제공업체입니다. 클라우드 서비스, 관리형 서비스 및 전문 서비스, 사이버 보안, 데이터 네트워킹, 디지털 전환, 협업 및 통합 커뮤니케이션, 시청각 및 화상 협업, 물리적 보안 등 다양한 분야의 서비스를 제공합니다. 엔지니어, 디자이너, 설치 담당자, 기술 전문가가 협력하며 전 세계 사무실 네트워크를 통해 20,000곳이 넘는 고객을 지원합니다. 또한 의료, 교육, 정부, 은행, 금융, 소매업을 위한 산업별 솔루션을 개발하고 있어 해당 분야의 컨설팅 및 기술 서비스에 관심이 있는 전문가에게 적합한 기업입니다.
원격 Tier 2 IT 지원 전문가 – 매니지드 서비스(인도)
New Era Technology에서 Microsoft 기반 고객 환경을 위한 Tier 2 기술 지원을 제공합니다. 문제 해결, 시스템 문서화, 장비 추적, 데스크톱 유지 관리, 공급업체 조정을 담당합니다.
설명
- Microsoft 비즈니스 애플리케이션과 운영 체제에 영향을 미치는 기술 문제에 Tier 2 지원을 제공합니다.
- 전화와 티켓 채널을 통해 접수된 지원 요청을 해결합니다.
- 내부 및 외부 리소스를 조사하여 효과적인 해결책을 결정합니다.
- 지원 업무 중 확인된 문제를 고객에게 알립니다.
- 생산적인 고객 관계를 구축하고 유지합니다.
- 매니지드 서비스 계약 보고를 위해 지원, 문제 해결, 조사 및 복구에 소요된 시간을 기록합니다.
- 모니터, 키보드, 하드 드라이브, 프린터, 스캐너 및 기타 주변 기기의 재고를 관리합니다.
- 진단 도구를 사용하여 기술 문제를 조사하고 해결합니다.
- 고객 시스템과 환경 문서를 정확하고 최신 상태로 유지합니다.
- 소프트웨어 설치 및 업그레이드, 하드웨어 설정, 파일 백업, 시스템 또는 애플리케이션 구성 등 데스크톱 지원 업무를 수행합니다.
- 기록된 해결 방법을 검토하고 반복적인 문제를 예방하는 데 도움이 될 수 있는 추세를 파악합니다.
- IT 관리자의 요청에 따라 컴퓨터 소모품을 주문합니다.
- 서비스 요청, 상태 업데이트 및 티켓 해결을 위해 공급업체와 조율합니다.
- 정해진 절차에 따라 지원 요청에 응답하고 문서화합니다.
지원 자격
- 컴퓨터 과학 학위 또는 이에 상응하는 전문 경력.
- Microsoft 기반 환경을 지원한 업계 경력 2년 이상.
- 운영 체제, 네트워크 프린터 및 로컬 프린터 설치와 구성에 대한 실무 경험.
- Windows 데스크톱 운영 체제, Windows Server, Active Directory 및 그룹 정책에 대한 실무 지식.
- SMB 네트워크, 인프라 및 관련 장비에 대한 높은 수준의 기술 이해.
- 프로세스, 문제 및 해결 방법을 명확하고 간결하게 문서화할 수 있으며, 뛰어난 서면 커뮤니케이션 능력.
- 여러 우선순위를 관리하고 필요할 때 긴급하게 대응할 수 있는 능력.
- 뛰어난 문제 해결 및 비판적 사고 능력.
- 독립적으로 업무를 수행하면서 팀에도 효과적으로 기여할 수 있는 능력.
- 뛰어난 조직력과 세부 사항에 대한 높은 주의력.
- 표준 헬프데스크 전화 처리 관행과 절차에 대한 지식.
- 시간 추적 또는 티켓 관리 소프트웨어 경험 우대.
- Exchange 플랫폼, VLAN, VPN, HP 및 Meraki 네트워크 구성, 라우팅, 무선 네트워킹, FortiGate 방화벽 및 SD-WAN에 대한 경험 또는 지식 우대.
복리후생
- 경쟁력 있는 복리후생 패키지.
- 지속적인 교육 기회.
- 개인 및 전문성 개발 기회.
- 업계 인증을 보유한 전문가와 협업할 기회.
- 팀 중심적이고 협력적이며 포용적인 직장 문화.