New Era Technology ialah penyedia penyelesaian teknologi global yang membantu organisasi mengurus infrastruktur digital dan fizikal yang sentiasa berkembang. Skop kerjanya merangkumi perkhidmatan awan, perkhidmatan terurus dan profesional, keselamatan siber, rangkaian data, transformasi digital, kolaborasi dan komunikasi bersepadu, kolaborasi audiovisual dan video, serta keselamatan fizikal. Syarikat ini menghimpunkan jurutera, pereka bentuk, pemasang dan juruteknik untuk menyokong lebih 20,000 pelanggan melalui rangkaian pejabat di seluruh dunia. New Era Technology juga membangunkan penyelesaian khusus industri untuk sektor penjagaan kesihatan, pendidikan, kerajaan, perbankan, kewangan dan peruncitan, menjadikannya relevan kepada golongan profesional yang berminat dalam perundingan dan perkhidmatan teknologi merentas sektor-sektor ini.
Pakar Sokongan IT Tahap 2 Jarak Jauh – Perkhidmatan Terurus (India)
Memberikan sokongan teknikal Tahap 2 untuk persekitaran pelanggan berasaskan Microsoft di New Era Technology. Peranan ini merangkumi penyelesaian masalah, dokumentasi sistem, penjejakan peralatan, penyelenggaraan desktop, dan penyelarasan vendor.
Penerangan
- Memberikan sokongan Tahap 2 untuk isu teknikal yang menjejaskan aplikasi perniagaan dan sistem pengendalian Microsoft.
- Menyelesaikan permintaan sokongan masuk melalui telefon dan saluran tiket.
- Menyiasat sumber dalaman dan luaran untuk menentukan penyelesaian yang berkesan.
- Memaklumkan pelanggan tentang isu yang dikenal pasti semasa penglibatan sokongan.
- Membangunkan dan mengekalkan hubungan yang produktif dengan pelanggan.
- Menjejaki masa yang digunakan untuk sokongan, penyelesaian masalah, penyelidikan, dan pemulihan bagi pelaporan kontrak Perkhidmatan Terurus.
- Mengurus inventori monitor, papan kekunci, cakera keras, pencetak, pengimbas, dan peranti persisian lain.
- Menggunakan alat diagnostik untuk menyiasat dan menyelesaikan masalah teknikal.
- Memastikan dokumentasi sistem dan persekitaran pelanggan tepat dan terkini.
- Melaksanakan tugas sokongan desktop seperti pemasangan dan naik taraf perisian, persediaan perkakasan, sandaran fail, serta konfigurasi sistem atau aplikasi.
- Menyemak penyelesaian yang direkodkan dan mengenal pasti trend yang dapat membantu mencegah isu berulang.
- Memesan bekalan komputer atas permintaan pengurusan IT.
- Menyelaras dengan vendor bagi permintaan perkhidmatan, kemas kini status, dan penyelesaian tiket.
- Menggunakan prosedur yang ditetapkan untuk menjawab dan mendokumentasikan permintaan sokongan.
Keperluan
- Ijazah dalam bidang sains komputer atau pengalaman profesional yang setara.
- Sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman industri dalam menyokong persekitaran berasaskan Microsoft.
- Pengalaman praktikal memasang dan mengkonfigurasi sistem pengendalian, pencetak rangkaian, dan pencetak tempatan.
- Pengetahuan kerja tentang sistem pengendalian desktop Windows, Windows Server, Active Directory, dan Group Policy.
- Pemahaman teknikal yang kukuh tentang rangkaian SMB, infrastruktur, dan peralatan berkaitan.
- Keupayaan mendokumentasikan proses, isu, dan penyelesaian dengan jelas dan ringkas, serta kemahiran komunikasi bertulis yang kukuh.
- Keupayaan mengurus pelbagai keutamaan dan bertindak segera apabila diperlukan.
- Kemahiran penyelesaian masalah dan pemikiran kritikal yang kukuh.
- Keupayaan bekerja secara bebas sambil menyumbang dengan berkesan dalam pasukan.
- Keupayaan organisasi yang kukuh dan perhatian teliti terhadap perincian.
- Pengetahuan tentang amalan dan prosedur pengendalian panggilan help desk standard.
- Pengalaman menggunakan perisian penjejakan masa atau tiket adalah diutamakan.
- Familiar dengan platform Exchange, VLAN, VPN, konfigurasi rangkaian HP dan Meraki, penghalaan, rangkaian tanpa wayar, firewall FortiGate, dan SD-WAN adalah diutamakan.
Faedah
- Pakej faedah yang kompetitif.
- Peluang latihan berterusan.
- Peluang pembangunan peribadi dan profesional.
- Akses kepada pakar yang memiliki pensijilan industri.
- Budaya tempat kerja yang berfokuskan pasukan, kolaboratif, dan inklusif.